新技术的发展推动力医疗服务的不断进步，也给医疗服务提供商带来了更大的挑战，五花八门的诊所、医疗设施、医生办公室分布广泛，但又必须精确的与各种各样的电话或者通信系统相连。再加上医疗机构需要处理源源不断的病患需求，包括医疗处方、临床问题、服用说明、预约处理和计费收费等，这都让医疗机构压力山大。

　　随着患者成为服务交互的中心，医疗机构和从业人员必须具备提供无缝、专业、有效的患者服务，贯穿持续医疗关怀的每个渠道，每个节点。因此，一个无缝的医疗交互平台可以帮助提高处理病患问题效率（比如：计费付款纠纷），主动满足客户需要，实现客户交互个性化。

　　针对这样的需求，Aspect CXP为多站点医疗机构创造了一套以患者为中心的、专业的统一医疗服务生态系统。凭借手机自助安排日程、主动通知和全渠道整合能力，显着改善患者体验。根据客户当前进行的患者调查，患者的满意度提高了20%。

　　提高患者的医嘱遵从性，改善疗效让医患互动变得更为容易

　　可以利用短信服务向客户通报活动，并提供通过移动应用程序重新安排日程的选项。

（推送包含URL和密码的短消息，方便患者确认或修改预约）

（患者可点击URL进入一次性应用，重新修改预约时间并提交）

　　让医生、护士和医院职工掌握好时间安排，更好地管理患者期望

　　可以让呼叫者通过一个网络程序得到指导，对于需要输入或选择像商品名称这样的复杂信息的客户非常有用。

（在语音交互中，可选择通过短信接受应用链接）

（使用网络程序选择药物种类，设置追踪剂量）