弓弘，是日照市工商局12315消费者申诉举报中心的一名接线员，今年30岁的她已经在接线员的岗位上工作了八九年。市工商局消保科科长葛常宏告诉记者，呼叫中心接线员是一个很委屈的岗位，每天电话面对几十个甚至上百个形形色色的投诉者，经常会遇上不讲理的、醉酒的、蛮横的、钻牛角尖的，所以，接线员的工作既需要专业又需要耐心，能在众多优秀接线员中脱颖而出非常不容易。

　　弓弘同事告诉记者，弓弘在北京期间工作繁重，14日和15日，记者多次尝试联系弓弘本人，但都未能联系上。弓弘的同事张玉玲介绍说昨天央视12315投诉热线已经正式接通，弓弘等接线员们正在加班加点接线处理申诉举报。“她是个老员工了，在我们这里工作一直兢兢业业，很专业，受到消费者为难的时候会很温和的劝说讲解，尽自己所能让投诉者满意。”说到弓弘的工作能力，张玉玲对她赞不绝口，表示很羡慕她能够登上3·15晚会现场。

　　今年，省工商局在全省范围内抽调了三名12315接线员赴京培训参加央视3?15晚会现场接线工作，弓弘凭借认真的工作态度、熟练的专业素质被指名选派，这也是日照市工商系统12315呼叫中心接线员首次参加央视3·15晚会现场接听热线。