“人脉变钱脉”，借贷宝是时下最流行的互联网金融平台。自上线以来，借贷宝因创新的熟人借贷商业模式、大规模营销活动投入，一直备受各界关注，用户数量快速增长。

　　作为创新的互联网金融平台，因没有实体柜台，借贷宝与客户连接的最主要纽带就是呼叫中心。与大多数互联网金融平台一样，借贷宝之前选择了外包呼叫中心的模式，但存在以下三个问题：

　　借贷宝的用户数量庞大，日常话务量高达数十万，外包平台的可靠性难以得到保障。而对于互联网金融而言，客服电话万一无法接通，将极大的影响用户对平台的信心。

　　原有外包平台只能提供基本电话服务，无法整合微信、网站、APP等多种渠道，与业务契合度不高，影响用户使用感知。

　　原有平台的外呼功能相对简单，难以基于同一平台打造一个高效可靠的外呼催缴系统。

　　基于以上考虑，借贷宝急需自建一套具备高可靠性、高安全性，并能通过全媒体为客户提供呼入呼出服务的联络中心。

　　鉴于用户对于高可靠性和安全性的要求，在此次为借贷宝提供的联络中心整体方案中，深圳市星网信通科技有限公司为借贷宝提供了华为eSpace联络中心平台。

　　该平台采用业界领先的虚拟化CTI POOL模式，双中心共享座席和IVR资源，实现了异地双活的容灾备份机制。当单个数据中心节点出现故障，不影响整体联络中心的功能和使用规模。

　　座席采用了双注册机制，在发生故障导致系统自动切换时，座席不需要执行重新签入的操作，使用上无感知，大大提升了用户的满意度。

借贷宝联络中心组网图

　　除了传统语音，星网信通提供的解决方案还为借贷宝用户提供了多种渠道的接入能力，提升业务办理效率。接入渠道涵盖网站、微信、微博、APP等，大幅降低了借贷宝的服务和营销成本。同时，该方案采用的全媒体进行统一排队、统一路由，座席可以在一个界面里统一处理多种渠道的信息，大大减少了借贷宝广大用户的排队时间。

　　此外，基于华为eSpace联络中心平台强大的外呼功能模块，星网信通为借贷宝用户的催缴系统提供了丰富多样的选择，IVR自动外呼、座席预览外呼、座席预测外呼等多种模式可供选择，极大的提升了催收效率，保障了广大用户的资金安全。

　　星网信通和华为为借贷宝量身定制的联络中心联合解决方案，得到了客户的高度认可。自系统上线以来，座席数量已经从原来的几十个，迅速扩充到目前的1500个。借贷宝用户所具有的大容量、高可靠性、多媒体统一路由排队等特性得到了充分展现，有效支撑了客户推广、客服、催收等各项业务的开展，为借贷宝业务的快速发展奠定了成功的基石。