参加了两届的《一鸣惊人》比赛，都是因为客服佛山中心组织了内部的《一鸣惊人》内部比赛，而我刚好排名靠前，就来了。虽然来参赛的理由简单，但《一鸣惊人》的舞台所发生的一切给了我很大的启发，那就是：不要轻视演讲的力量。

（作者本人）

　　两次参加比赛，两次都拿到了小奖（最受欢迎奖与优胜奖），我两次都有在反思。我并不紧张，而且我口才并不比别人差，为何我拿不到更好的成绩。在第二届一鸣惊人的舞台上，我刻意地去研究了前十得奖者的演讲，发现他们跟我演讲的不一样，他们是在讲自身生活以及工作所发生的事情，在讲他们的行动，重点非常的精细化，很能打动场上的评委与观众。而我，仅仅是在讲我成长的历程，忽略了最重要的行动化、精细化的部分。我讲的内容简单而粗糙，故而没有得到更好的奖项。

　　入职6年，作为客服中心的员工来说，我很“老”，但我从来没觉得自己是一个“老员工”，因为我一直在不同的岗位做着不同的工作。在六年中，我从话务员到讲师，到班组长，再到负责各种工作内容的专业岗。而每一次角色的转换，都需要我重新学习，这令我一度感到非常疲惫，不愿意对自己做任何改变。

　　而我坐在《一鸣惊人》的观众席上，听着各位同事的演讲，听到不同岗位所碰到的困难，以及他们如何解决的方法。我听到一名做文化工作的同事，说到自己硬着头皮顶着困难去做主持人的工作，去救场；我听到一名服务厅的同事，她是怎样克服内心的害怕面对难缠用户的；我听到一名人力室的同事，如何带领团队克服困难开发系统做好员工关怀的工作的。我静静地坐着，心情却跟台上的演讲者一样澎湃。我们都是同一个公司，我们都面对不同的服务群体，我们都在做着相似而又不同的工作，我们都会碰到困难，我们都会害怕，但我们依然会努力想办法克服困难。演讲着的他们在闪闪发光，而其实无论在做什么样的职务的我们也在闪闪发光。困验会有，解决的方法也会有。我在台下仿佛得到了一种强大的力量，让我在赛后一改消极的心态，继续努力前行。

　　比赛之后，我的工作内容又有新的改变，我成为了一名在线客服的生产管理岗。这意味着我不仅仅要管理好自己，更要管理好整个团队。管理工作，讲究的是沟通。在与员工的沟通上，我把演讲发挥至极致。先倾听员工的困难，想好要讲什么，再考虑受众是怎样的员工，需要怎么贴合他的实际情况来沟通，最后发挥演讲的魅力，给予受众力量。

　　《一鸣惊人》舞台让我收获良多，我想在第三届比赛中，我会带着新的故事，继续一鸣惊人。