演讲人简介：王俊海先生是联络中心领域资深专家，现任Genesys亚太区业务咨询顾问，此前出任华为企业联络中心产品规划总监。拥有17年企业联络中心与统一通信工作经验，曾先后就职于清华紫光、阿尔卡特朗讯、Avaya及华为等国内外知名企业，担任过程序员、技术支持、售前顾问及产品管理等多种角色，技术功底深厚。亲历中国呼叫中心产业起步与快速发展全过程，并参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等诸多大型呼叫中心建设工作。

　　2016年4月14-15日，由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)将于中国北京辽宁大厦（北京市海淀区北四环西路甲二号）隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心，下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICI产业发展，及时反映产业发展的最新动向。