质检信息化工作作为质检事业发展的重要组成部分，当前面临着新的形势与任务，如何准确把握互联网思维、智慧型监管、大数据决策、协同化办公、云信息服务这五方面“智慧质检”建设的基本内容，切实增强做好信息化工作，是目前国家质监局面临的重要任务。

　　在信息化飞速发展的今天，随着全面深化改革的不断推进，质检系统面临着管理体制调整、监管模式改革、工作机制创新等一系列新情况新问题，原有的工作手段和方法越来越不好用、不管用，迫切需要应用新技术、新手段和新载体，来改善质量宏观管理，创新检验检疫监管，提升质检公共服务水平。加强信息化工作，有助于增强检验检疫系统的信息资源采集、分析、处理、传播、利用能力，促进质量安全治理能力现代化，从而推动质检改革发展。

　　近年来，通过实施检验检疫“大通关”工程等信息化项目建设，进一步提高了检验检疫口岸信息化工作水平。为了对E-CIQ用户、E-CIQ企业端用户、电子业务平台用户、电子服务平台用户、CA认证系统平台用户等检验检疫业务相关用户进行服务，确保大通关系统的顺利运行，经各方面考核，最终国家质检总局采用呼叫中心外包方式提供最优质的服务。

　　此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四项原则：

　　一、发挥产品优势，强化服务质量

　　二、覆盖全国网点，提供现场服务

　　三、使用先进技术，升级基础设施

　　四、优化服务流程，保障运维指标

　　此次方案中，外包呼叫中心具备以下五项优势：

　　一、专业的检验检疫服务团队合作

　　二、专业的大通关系统技术团队合作

　　三、实现语音与数据网的完全融合

　　四、实现低成本大容量扩容

　　五、实现坐席办公无地域限制

　　改善用户体验

　　提升客户满意度

　　用户全景信息收集

　　提高运营效率

　　提高服务质量

　　节省人力资源

　　节省运营成本

　　树立公司形象

　　政府及公共事业呼叫中心

　　金融保险行业呼叫中心

　　医疗行业呼叫中心媒体文化行业呼叫中心

　　企业客服呼叫中心

　　电力行业呼叫中心

　　石油化工行业呼叫中心

　　电信行业呼叫中心

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