近几年，随着金融产品之间的竞争由产品质量和价格的竞争，提升到服务水平的竞争上，与客户进行良好的沟通，真正提供以客户为中心的服务成为了主导竞争成败的关键因素。寻求一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的服务，吸引更多有价值的新客户，同时留住老客户成为了国内金融行业的普遍共识，也正是这种潮流导致金融机构加大对呼叫中心的投入，拉动了中国金融业呼叫中心的整体建设需求。

　　当下大多金融业公司会遇到如下的发展问题：

　　1、 公司的客户信息资源零散，很难建立有效、实时的客户资源信息库。

　　2、 而销售的前后各环节管理信息不连贯而发生跟进不及时等提升管理成本的问题。

　　3、 销售过程中由于缺乏统一金融信息平台而出现客户归属混乱等纠纷。

　　4、 在销售过程中最新的实时销售情况很难及时获取，直接导致公司高层管理部门对销售部门无法做出准确评价等。

　　5、 客户的投资理财需求日趋理性化，客户的二次购置率较高，购置的周期适中，这让金融业竞争更具活性和张力，但是企业在维系客户资源方面无法持续跟进，所以目标对象的忠诚度也就不会很高，失去二次销售的机会。

　　针对上述问题，深圳金恒科技研发基于金融业营销、客服和内部通讯管理问题搭建的AOFAX金融业呼叫中心系统，适用于银行、保险、证券、基金、借贷等金融平台，以有效客户对象服务为核心，围绕金融业产品供应弹性大、建设周期短、品质差异性小及法律价值高等特征，定制与其相关的电话录音监控、IVR来电导航、自动外呼群呼策略、销售业务流程规范、意向客户管理服务、工单系统、企业聊天、坐席在外策略、金融业常用知识库等一系列辅助金融业企业提升效率、客户转化率、对外形象和加强内部管理的强大稳定的呼叫中心管理系统，帮助金融企业在当前已是硝烟弥漫的态势中形成自身的竞争优势。

　　AOFAX呼叫中心系统不仅在客户管理和内部坐席管理上面独有特效，同时也拓宽企业业务渠道，截止目前，AOFAX金融业呼叫中心兼备电话、在线客服、短信和微信四大通讯渠道，打破金融公司在客户收集方面捉襟见肘的窘境，扩宽渠道，实现全媒体，全覆盖的有效客户轻松收集。借助AOFAX金融呼叫系统，还可提升金融业呼叫中心服务水平，提供个性化金融服务，最终赢得客户信赖，树立企业品牌，将是需要金融管理者们深入研究和探索的课题。

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