CTI论坛(ctiforum.com)4月6日消息（编译/老秦）: 中国大型企业的客户数量超过了很多国家的人口总和，这使得很难实现提供一个完美的客户体验。腾讯QQ，中国最流行的即时通讯软件，拥有超过8亿用户，已经与Avaya结成了战略联盟，旨在帮助企业通过为客户提供一个真正的全渠道体验来推动数字化转变。

　　这一伙伴关系将集成Avaya的联络中心技术，以便在中国的企业可以开始交付全渠道体验。随着智能移动设备的普及率在中国持续增长，消费者正在利用这些设备与他们的生意公司通过电子邮件、短信、聊天、语音甚至视频取得联系。

　　腾讯QQ平台通过客户喜欢的渠道可以提供灵活的、个性化的服务。QQ应用在Avaya联络中心技术的帮助下提供了直接访问客户服务代表的能力。这包括扩展了腾讯目前使用的只有语音通话功能的自助菜单并增加了可以在移动设备上访问的可视化菜单。

　　“今天的企业处在发展数字化和提供一个真正的全渠道客户体验压力之下。他们需要从所有的渠道--语音、网络、短信、即时通讯加强与消费者的联系，并使用大数据和分析来创建准确的消费者档案，”Avaya大中华区董事总经理陈蔚说。

　　Avaya的Aura联络中心平台是一个一体化的全渠道联络中心解决方案，让客户和企业可以跨设备和平台进行互相之间的无缝连接。

　　Aura平台具有一个单一的坐席管理界面管理所有的客户交互，而不论客户决定使用哪个渠道。图形化的工作流提供了一个清晰的视图流，无论客户使用自助服务还是与坐席代表联络。任何调整都可以使用界面的拖放功能进行快速、轻松地构建、修改和提高客户联络流程。

　　根据Avaya的说法，82%的消费者喜欢使用多个渠道与企业沟通，68%的消费者期待他们在一个渠道中提供的信息可以在另一个渠道中被利用。如果没有一个全渠道联络中心解决方案，这是难以实现的目标。腾讯QQ现在有Avaya的技术作为支撑，将为中国的企业提供其信息和其他通信服务。