演讲人简介：中荷人寿总部客服部经理房公利，2004年毕业于哈尔滨商业大学，加入中荷人寿（原首创安泰）。12年的呼叫中心工作经验，先受从事质检管理、运营管理、系统规划等工作，目前任总部客服部经理一职。从业期间先后上线统一客服平台、IVR自助语音平台、智能语音导航、语音质检、微信等项目。

　　2016年4月14-15日，由CTI论坛主办的“中国呼叫中心及企业通信大会”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)将于中国北京辽宁大厦（北京市海淀区北四环西路甲二号）隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心，下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICI产业发展，及时反映产业发展的最新动向。