公司成立之初，各大型企业的客户服务中心从关注建设为主转移到关注运营管理，几千人的客户服务中心的管理者更关注提升运营管理水平和效益，“如何把高价建设的客户服务中心、最大限度地发挥作用”。

　　远传技术瞄准这一商机，便以“全面数字化管理”为基础，以“降低客服中心的运营成本”为目标，全力以赴开发运营管理中的最大难题“排班管理”软件。经过1年半时间的精雕细琢与反复改进，2006年4月，远传的客户服务排班管理软件第一次亮相第六届中国呼叫中心与客户关系管理大会，惊艳全场。先后在浙江电信、深圳电信成功实施了排班管理软件系统，迈出了市场第一步。

　　“工欲善其事，必先利其器”，从踏入客户服务中心行业的第一天开始，远传人就以专业精神为客户不断推出适合客户需求的软件产品，逐步推出的客服中心运营管理系统（U-CCMS）、全媒体客服中心系统平台（U-IPCC）、客服中心知识库管理系统(U-CKMS)、客服中心大数据分析平台（U-BDMP）以及企业统一通信客户端（UCC）等契合市场的系列产品均走在了客户服务行业的最前列。目前，远传的产品从软件服务拓展到咨询规划、系统建设以及BPO运营服务，涵盖了客户服务全产业链。

　　历数走过的12载，远传人始终不忘“服务创造价值”的初衷，践行“以客户为中心”的经营理念，秉承“以人为本，勇于创新，团结合作，真诚守信”的核心价值观，建立了专业的客户服务体系与优质的客服产品系统。

　　12年来，远传足迹遍布大江南北。在杭州、上海、深圳设立了三大研发中心，在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了事业部和办事处，依托强大的系统网络优势，为遍布全国20多个省市的客户提供便捷优质的服务与支持。十余年来，远传客户涵盖了各大电信运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等行业，占据了主流行业龙头企业的客服软件服务业务。

　　今年，远传人提出了发挥工匠精神，创造美好的客户体验的愿景！只有对质量的精益求精，对产品的一丝不苟，对完美的孜孜追求，远传才能持续发展。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，远传的每一款产品与服务都将在时间的考验中历久弥新，在磨砺中焕发生机。

　　只有跟上时代的脚步，才能与时代共舞。

　　中国过去的10多年是信息爆炸的时代，互联网、智能移动终端的快速发展改变了人们的生活行为方式，每一个行业都在信息技术、互联网的大潮中经历着成长和蜕变，这也催生了远传技术在客户服务行业利用新技术、新模式创新发展的新思路。新产品研发的不断投入，战略发展的持续推进，借助资本市场快速发展的部署，使远传不断受到投资者的关注。

　　2008年，公司获得国内知名、浙江十佳投资机构天堂硅谷等机构投资者的注资入股；时隔一年，又获得专业投资者的资金倾注；2011年，公司获得“致力于高科技、高成长性企业投资”的浙江盈殴等机构投资者的资本注入；2015年，公司获得“专注于金融软件开发”的同行上市公司恒生电子的青睐与战略投资，以及“国内迄今最大的私募基金管理公司之一”的凯石益正的投资。

　　2015年12月25日，全国中小企业股份转让系统的钟声为远传技术鸣响。这一天，经过11年的艰苦创业与创新发展，远传技术等到了它成功的这一刻。这是远传历史上最辉煌的时刻之一，也是让所有远传人永远铭记的时刻。

　　挂牌新三板后的远传插上了资本的翅膀，品牌知名度、美誉度得到进一步提升；公司管理运营与治理结构更加完善，产权清晰、权责明确、管理科学；规范高效的现代企业管理制度，奠定了远传可持续发展的坚实基础。同时，远传拥有了借助资本力量高速发展的平台。

　　远传，拥有了厚积薄发的力量。

　　客户服务行业与信息产业的发展相辅相成，共同前进。

　　在第一代以互联网为代表的信息产业时代，客户服务中心有效完成了电话与计算机的融合，帮助大型企业解决了客户服务的基本功能。在当前第二代的移动互联网时代，客户服务中心实现了全媒体的连接。在这个阶段，远传走在了客户服务行业的最前端，在完成全媒体客户服务模式华丽转变的同时，即将通过云化的部署实现客服中心弹性的拓展和经济性，有效帮助客户服务实现线上线下的融合、服务的协作化和全员化，实现服务与营销的完美融合。

　　历史的长河将继续向前流淌，信息产业已经大步跨向全媒体与物联网的时代。在这个万物互联的时代，社会的信息化、智能化程度越来越高，客户服务系统的部署和服务模式将更加智慧化，人工智能技术在客户服务领域的应用也正开始新的篇章，这些都是目前远传人汇集资源进行研发的重大课题之一。

　　我们深信，在不久的将来，物联网技术与人工智能技术将高度地融入到整个商业社会的运行规则和商业形态中，客户服务中心的服务能力将大幅提升，服务成本将大幅下降，新派生的服务也将更加多样化、人性化。

　　远传，做好了准备，迎接客户服务行业的黄金时代。

　　新的时代，我们心怀激情，牢记使命，勇敢前行。

　　十二年风雨兼程，十二年匠心凝聚；十二年与时俱进，十二年创业创新。在浩瀚的历史长河中，十二年只不过是短短的一瞬间，却足以改变许多人的命运，也足以成就一个美丽的梦想。

　　对客户服务事业的极致追求，孕育了远传人的敬业感和荣誉感，这是一种工作荣耀，是一种生命守望。这使得在远传在褪去创业初期的冲动和青涩之余，依然传承了创业时期的敏锐、执行和激情，传承了远传工匠精神的思想精髓：专注专心、严谨求实、专业敬业、精益求精。正是在这份执着与坚守，远传经历了由无到有、由小到大、由弱到强的嬗变。

　　掌声和荣誉，已经成为过去；光荣和梦想，始终激荡着每一名远传人的心。

　　“日落江湖白，潮来天地青”，气势如虹的钱江潮闻名天下。“奔竞不息，勇立潮头”的杭州精神赋予钱江潮以生命。2016年5月，远传新家将正式落户钱江南岸-滨江世茂中心。随着杭州从“西湖时代”跨入“钱塘江时代”，远传也将迎来更多、更新的发展空间，自此将开启一个崭新的时代。远传人将谱写出属于自己的新华章，那就是成为客户服务行业的领军企业。

　　伴随着客户服务市场黄金时代的崛起，承载着对历史、对社会和对自身的责任，远传人从来没有像今天这样充满信心。

　　我们信仰，我们敬畏，我们谦卑，我们永远在路上。