近日，由浙江远传信息技术股份有限公司主办的“融化●云化●知化——“互联网+”时代全媒体客服高峰论坛”在浙江乌镇枕水度假酒店成功举办，来自各行各业逾百位嘉宾参加了本次高峰论坛，围绕客户服务行业发展趋势以及“互联网+”所带来的行业变化进行了深入探讨。

论坛现场  枕水度假酒店●龙凤厅

　　论坛现场位于第二届世界互联网大会会址枕水酒店。杨柳依依，桨声悠悠，美轮美奂的龙凤厅，众多行业专家和业界精英汇聚一堂，共话“互联网+”时代的客服行业发展趋势。

嘉宾签到

　　本次高峰论坛吸引了行业内外的广泛关注。

主持人　江以仁（Bill）

　　本次会议由远传技术首席咨询顾问江以仁先生主持。江先生的风趣幽默和轻松活泼的主持风格深受本次会议全体嘉宾的认可。

浙江远传信息技术股份有限公司董事长徐立新董事长致开幕词

　　远传技术董事长徐立新女士为论坛开幕致辞。徐董事长代表浙江远传技术股份有限公司向出席本次论坛的嘉宾表示衷心的感谢和热烈的欢迎。徐董事长回顾了远传技术十二年来成长道路上的风雨历程，描绘了未来远传技术发展的远大蓝图，并对客户服务行业发展的远景进行了展望。徐董提出，远传技术的愿景是创造美好的客户体验，远传技术将与所有客户和合作伙伴共同成长，为行业和客户带来更大的服务价值和经济价值。

恒生电子股份有限公司副总裁徐昌荣分享恒生全媒体服务经验

　　恒生电子徐昌荣副总裁从全媒体呼叫中心谈起，回顾了全媒体呼叫中心的发展历史与未来趋势，介绍了恒生在全媒体服务技术和业务方面的经验。

中信银行信用卡中心总经理史红新女士发表演讲

　　中信信用卡客服中心总经理史红新女士以互联网+何去何从为题，讲述了她所认知的“互联网+”与客户服务领域的辩证关系以及金融行业客服中心在“互联网+”时代下的应对之策。史总在演讲中援引了很多中信信用卡客服中心的实践经验，与会嘉宾感觉获益匪浅。

浙江远传信息技术股份有限公司总经理金哲发表演讲

　　“生活不是眼前的苟且，还有诗和远方的田野”， 远传技术金哲总经理以“诗和远方的田野”为题讲解了远传技术当前的主要产品和业务，以及远传在物联网客户服务方向的深入探索。金总提出，万物互联即服务。在物联网时代，万物互联将带来真正意义上的智慧服务。随时随地看不见的服务将成为主流，设备与人的连接，设备与设备的连接将引发数据爆炸并带来真实场景的还原。未来，机器人，无人机，大数据等将大大提升服务的档次和服务的能力。金总还描绘了未来可能的终极服务的场景。

远传技术金融事业部总经理唐积才发表演讲

　　远传技术金融事业部唐总则更多从实践角度入手，将其在客户服务行业领域15年的实践经验融入到远传技术全媒体呼叫中心系统和解决方案中，为在场的来宾展示了远传技术在全媒体服务领域的完整解决方案。

小米客户服务中心总经理杨京津女士分享互联网思维下的客服理念

　　小米客服中心总经理杨京津女士和与会嘉宾深入分享了小米公司的互联网思维、互联网产品案例，并分享了小米客服中心客户服务的准则和日常运营过程中的细节。小米客服在服务过程中非常重视客户口碑，把用户当朋友，营销活动重视用户的参与感。杨总还阐述了目前多媒体渠道面临的挑战及相应的解决策略。小米公司的创新让与会嘉宾耳目一新。

南方航空客服中心副总经理方炜分享经验

　　南方航空客服中心方炜副总经理分享了“互联网+”新技术在客服行业的发展趋势以及南航客服中心如何通过多方面的努力来迎接互联网+带来的变化。让与会嘉宾对于航空行业的服务现状和未来发展趋势以及创新情况有了深入的了解。

浙江大学金小刚教授发表演讲

　　金小刚教授从大数据的起源出发，结合现实中的例子讲述了大数据目前的主要应用领域和应用现状，展望了大数据行业发展的趋势和前景，为客服行业企业大数据方面的发展提供了进一步的思路和方向。金小刚教授的演讲声情并茂，风趣幽默，演讲中所引实例贴合现实生活，频频引发嘉宾共鸣，获得一致喝彩。金小刚教授也是远传技术大数据领域的专家顾问。

产品体验现场气氛热烈

　　本次在论坛活动现场还安排了远传技术全媒体呼叫中心系统和VTM的展示和演示体验活动，吸引了众多嘉宾的目光。体验现场人头攒动，咨询和讨论气氛异常热烈。

专家问道环节

　　本次峰会最后一项是专家论道环节，共邀请了四位专家：浙江大学金小刚教授，中信银行信用卡中心总经理史红新女士， 远传技术总经理金哲先生以及南大电子信息董事长狄敏先生。金小刚教授详细回答了全媒体客服与大数据结合的可能方式，以及全媒体客服在运营管理上的变化； 史红新女士为我们解析了全媒体服务的难点，以及相应的对策；狄敏先生则就客户服务机器人未来的发展趋势发表了自己的见 解；金哲总经理则为嘉宾解答了全媒体客服对客户的价值以及运营管理上与传统客服的不同。四位专家中肯切题的回答为在场的嘉宾解开了疑惑，也为峰会划上了完美的句号。

　　对于本次高峰论坛，与会嘉宾给予了高度称赞。论坛不仅展示了各个行业标杆企业的创新服务实践和运作管理理念，也展示了远传技术在未来客户服务发展方向的前瞻性研究，以及作为客服行业全产业链供应商在不断创造美好客户体验方面的努力。如远传技术金哲总经理在演讲中所提到的，“恒河沙数，我们的力量可能有限，我们的光芒也许微弱，但通过我们的不懈努力，我们至少证明了我们曾经来过”。