作为全球客户互动解决方案的领导者，Aspect近期宣布了通过整合Facebook Messenger渠道来加速“消费者-企业”交互互动体验提升的计划。通过基于Aspect 自然语言理解（NLU）的Chatbot和统一平台的多渠道部署，带给客户自助服务和人工咨询的双优的体验。

　　Aspect最新的研究调查表明：消费者对基于文本的客户互动需求急速上升，接近40%的消费者更喜欢通过消息类APP联系客户，而不是电话。而在Facebook F8开发者大会上，CEO扎克伯格也说：“我们可以通过文本消息与企业互动，就像与朋友聊天一样。”

　　Aspect看到了Facebook Messenger在客户服务和交互中的关键性，通过这个渠道企业可以设计更便捷友好的交互活动。Messenger将成为Aspect CXP全渠道解决方案性能的一个自然扩充，提供给消费者除了IVR、移动Wed、SMS、Twitter之外的又一个自助服务交互渠道。

　　Aspect CXP 和FacebookMessenger的整合将会促进智能语音Chatbot的发展，通过识别理解超过10种的自然语言来更准确的匹配消费者提问。在必要的情况下，Chatbot会与消费者进行会话交流来获取更多的信息，完成复杂交互，或者步骤较多的交易。

　　当问题被转接到坐席人员时，全集成的联络中心平台将会根据完整的历史交互信息，将问题转接到合适的坐席人员，并无缝分享客户交互信息，避免客户重复历史问题，快速解决问题。

　　AspectCXP“一次设计，对方部署”的功能，让设计在Messenger 上的Chatbot可以很方便的在其他渠道部署，比如：SMS、Twitter等。Aspect专业的会话UI设计服务经验保证了企业建立在Aspect CXP 上的Chatbot保持一个高水准，高体验的状态。

　　“智能交互，文本消息，这些新的交互方式都有潜力为客户创造，更有参与感和互动性的会话体验，而Chatbot则保证了交互的实时性和直观性。但是客户互动渠道的割裂，无论是媒介还是渠道，都会让企业面临重蹈覆辙的风险。”Aspect副总裁兼客户策略总监 Joe Gagnon说。“Messenger拥有9亿的活跃用户，Facebook将会让消息交互走到全新的高度，同时我们会不断努力让这个客户活跃的平台拥有更加高质量的交互体验。”