近期，针对铜川移动接维工作时间紧迫、工作量大的情况，中移铁通陕西分公司客服中心积极采取多项措施，确保人员班次，全力以赴做好接维工作。一是优化班次结构，成立铜川移动宽带专席组，抽调宽带专业知识较强的人员坐岗；二是调整宽带专席工作时间，满足和保障用户热线指导的工作需求；三是在保证外呼工作不受影响的前提下，合理调配人员，充实10050热线接听坐席，努力保障10050人工接通率。铜川移动宽带专家座席自4月20日正式接听用户申告，20日－21日两天呼入量247单，在线指导成功191单，指导成功率达77.3%。