“这是一个人的时代，也是一个机器人的时代”，在4月20—24日贵州贵阳举行的第十三届中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会上，北京中科汇联科技股份有限公司智能应用事业部总经理乔亚飞这样说。中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会是交流探索区域商业银行信息化发展的重要平台，本届年会共有近100家区域金融机构代表参会。

　　
高峰年会主题：打造特色化经营的区域银行

　　随着互联网特别是移动互联网发展，来自多渠道的业务诉求加剧，而与此相对应，人口红利在逐渐消失，用人成本在加大。用户对服务质量更高的要求，需要银行整合有限的人力物力提升管理水平。中科汇联作为中国最大的内容管理平台提供商，成立17年来，累计服务超过4000余家大型机构，在银行信息化建设领域有一定的影响力。因此此次年会，面对新形势下银行遇到的问题，与会者很关心中科汇联会提出什么样的解决方案。

　　
中科汇联乔亚飞做现场演讲

　　中科汇联乔亚飞的话反映出这家被誉为新三板人工智能第一股公司的自信。本届年会上，中科汇联展示了其在人工智能领域的重要产品——爱客服智能机器人。据悉，多年以前，中科汇联即与清华大学、哈尔滨工业大学和北京大学三所高校成立联合实验室，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，进行智能客服机器人开发。爱客服机器人已经成为中文语义理解最智能化的产品，第一个通过图灵测试的作诗机器人。

　　爱客服机器人分为实体机器人和虚拟机器人。不同类别的机器人在银行有着不同的应用场景。实体机器人可以替代大堂经理提供客户咨询服务，可以完全取代办事窗口，办理开通账户、信息更改、业务咨询等高频业务，提高银行的服务效率，降低服务成本；虚拟机器人可以服务于银行的在线客服系统中，辅助人工做客户服务，一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答，复杂问题再转到人工回答。除此之外还可以辅助人工做在线客服的质检，提升质检的覆盖度，降低质检的成本。

　　
中科汇联爱客服实体智能机器人

　　中科汇联的智能机器人吸引了与会的城商行代表极大地兴趣，会议中场休息期间，纷纷来到智能机器人展区，模拟银行客户和智能机器人进行交流，智能机器人皆能对答如流。爱客服智能机器人表现震撼了在场的城商行代表，有代表在现场直接和中科汇联达成合作意向。

　　
与会城商行代表在中科汇联展示区观看机器人表演并和中科汇联工作人员交流

　　“已经不可思议，恰恰，改变才刚刚开始”，中科汇联乔亚飞在演讲结束时这样说“随着人工智能技术的发展，未来的社会一定是智能机器人的时代，不仅仅局限于银行业，智能机器人将对各行各业产生重要影响。中科汇联爱客服智能机器人产品和服务，必将成为这个时代改变的开始。”