由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。Genesys 首席业务咨询顾问 王俊海出席此次会议并发表主题演讲《智能管理企业内部工作量》，以下为演讲视频。