多年来电商行业不断经历着洗牌与重组，在声嚣尘上的电商大战中，要凭借独特优势在电商洗牌后仍然保持良性发展势头，成为许多中小电商需要直面的问题。近日，平价电商“卷皮”完成了6亿元C轮融资，为电商市场注入了一剂强心针。

　　卷皮是一家定位于平价品质生活的电商企业，平价优质为其核心卖点。商品主要集中在服饰、居家、母婴、数码、美妆、食品等泛生活品类。平台上的商家多为中小品牌，采取限时限量特卖模式，以高性价比平价商品吸引消费者。

　　数据显示，2015 年卷皮成交规模为数十亿元，全年平台上用户规模现已接近 1 亿。第三方数据显示，2016 年 1 月，其平台月活跃用户同比增长 692.6%，日活跃用户增长 546.2%。

　　除了在维持价格优势的基础上保证商品品质，卷皮还需要建立强大的客服团队为日益增长的庞大用户提供优质的客服服务。

　　卷皮不仅组建了一支数百人的买手团队，对商品质量从源头和渠道进行把控；还有一支超过300人的客服团队，帮助消费者解决商品的售后问题。

　　电商购物人群中，女性消费者比例明显高于男性，而女性在沟通中不仅更注重资费，更关注情感交流和被重视的诉求。卷皮在面对庞大的售后顾客时，选择和深圳云之讯合作，接入了云之讯APP客服系统。

　　接入后，用户可以在完全免费的情况下使用卷皮的APP客服，不仅能通过音频沟通，还能通过视频面对面交流，用微笑打动客户。在客户查询订单或反馈问题时，不用再一边打电话一遍查找订单号，而是能通过APP客服对话框奖订单信息直接输入。

　　遇到一些表述不清的问题时，还能通过截图、照片来反馈情况；在遇到需要使用物流或方位系统时，能共享用户的位置信息，真正做到无障碍沟通。

　　使用云之讯APP客服，从此告别了繁杂的IVR菜单，通过拨号盘引导用户，无需语音播报及等待，清晰的菜单一目了然，更具针对性的服务能更好的分流用户。

　　同时，云之讯APP客服的接通速度快至1秒，远超传统电信网络的5-10秒。采用了最佳加密方案，用srto协议进行媒体加密，并使用AES加密算法，保障通信安全。

　　以卷皮网为例，假如有75%的用户选择使用APP客服拨打在线客服，则可以为客服中心节省成本比例为：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服节省资费（1-30%）=52.5%。

　　作为电信能力的补充，云之讯APP客服可以在全免费的情况下满足74%的用户拨打APP客服电话的需求，同时可以在仅需要支付少量流量费（3G/4G网络下每分钟平均200K）的情况下满足另外18%左右用户拨打APP客服电话的需求。

　　在网络电商平台常态化促销推广，和物流效率不断提升的背景下，国内用户通过移动终端购物下单的习惯已经养成，截至2015年12月，移动电商用户规模达到8.7亿。

　　巨大的消费群体背后，无一例外的需要强有力的客服系统来支撑，APP客服已然成为电商发展的重要工具。在电商激烈的竞争背景下，一次不满意的客服体验，就有可能永久失去一位客户。

　　云之讯以卓越的通信能力为电商解决了这一难题。作为国内能力最全面的融合通讯云平台，云之讯的媒体转发网络在全国的覆盖率达到了100%，国内一级、二级节点超过80个，国际布点现已覆盖亚太、欧美等区域。

　　此外，云之讯还拥有多平台的SDK支撑能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，满足各种用户的接入需求；音频SDK业界最小，集成后APP只会增加1.5M左右的大小，同时保证高质量通话。并提供高扩展、低耦合、易用的API，满足用户快速集成的需求。

　　类似卷皮这样蓬勃发展的电商，在找准用户定位、精确满足用户需求的同时，更需要云之讯这样的强技术平台为其客户服务做支撑。

　　卷皮网玲琅满目的商品，让的客户停住；云之讯APP客服，把客户留住。成为卓越的电商平台，“解决最后一公里”只是货品送达的基本诉求，解决用户售后的所有问题，才能称之为成功的购物体验。