金融互联网化的时代催生了很多新的产品形态，现金巴士就是其中之一。这是一家提供微额的个人信用借款服务的公司，通过大数据技术分析海量数据信息，给普通人提供微额应急信用借款，解决月光族的燃眉之急。主打“微额速达”的现金巴士以其方便快捷、借款周期短等特点，产品一上线就面临大量的服务请求。互联网金融的客服，更多的扮演着服务驱动的角色：客服工作贯穿整个售前服务、售中体验、售后评价的全过程。目前，在强服务重沟通的互联网金融行业，云客服的应用已经非常广泛。此次，现金巴士选择与智齿客服合作，采用了机器人客服＋人工客服＋工单客服协作的智能客服系统，以缓解客户服务压力、节约企业成本、提高客服工作效率。

　　为了快速解决现金巴士目前服务渠道和体系不完善的问题，从确定项目到正式上线，仅三天就完成了现金巴士的多渠道统一管理快速部署，覆盖现金巴士的网站，微信公众号，APP。同时7*24全时在线的机器人能随时随地与客户沟通，解决了人工无法全时覆盖的问题。

　　现金巴士的产品设计以及违约催收等各个运营环节，一直贯穿着“让客户有尊严地解决紧急借款需求”的用户理念。但同时产品的门槛就在于--如何快速判断借款人的还款能力和意愿，提供无抵押的借款。因此，“及时”和“专业准确”是现金巴士对服务的首位需求。

1-1 通过机器人智能学习，288个标准词条， 算上相似问法8000条左右

　　智齿客服的机器人和人工任意切换的产品模式，有效的解决了及时响应的问题。同时，准确率高达97%的机器人通过精准的理解答复，过滤常规性问题咨询，并通过智齿智能学习体系能够帮助快速扩充知识库，能够更加及时准确的帮助现金巴士有效控制风险。

1-2机器人全时段接待访客，日活超过8000+条

　　由于现金巴士更多的针对普通“月光族”用户，用户体量巨大。产品上线后，单公众号端每日资讯量可达到4000+人次，客服日均接访量巨大。60多人的团队仍然无法满足需求。智齿客服上线两周后，业务增长，最高日均访问量超过8000+，客服不增长的情况下，机器人辅助接待，在接待量飙升2倍的情况下，不仅减轻了客服压力，并且帮助现金巴士发现更多的市场潜增量。

　　同时，在线客服+工单客服结合的模式，将跨部门的“桥梁型”工单灵活快速的流转到其他部门协同处理，效率更高无遗漏。

　　
1-3工单系统补充收集客户需求

　　此外，考虑到金融领域的安全性需求，智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统等稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行，以及量化派等互联网金融行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。