随着投资理财观念深入人心，投资理财已经不局限于个人，更多的企业也在寻找更好的投资渠道，而江苏中铁投资集团就是一家为企业及个人投资理财提供咨询服务的平台。他们通过商业贸易投资、实业投资、工程项目等，为投资人带来了新的理财方式。

　　江苏中铁是集项目开发投资及策划、建设工程、商业贸易投资、实业投资等为一体的投资集团。随着业务量的不断扩大，其在客户服务和客户管理方面也遇到了一些难题。如怎样开发和管理客户，提升销售额？如何减少老客户流失？如何解决业务咨询量大的问题？成为摆在决策层面前最紧急最重要的问题。

　　在几经研究后，中铁投资最终选择了以搭建呼叫中心的方式解决他们现阶段面临的问题。在和米领通信初次接触时，也是因其在金融呼叫中心领域具备丰富的行业经验，特别是金融专版的呼叫中心系统，为包括狮王黄金、首证投顾、互贷网、证券通、北方石油等金融行业优质企业提高服务。米领在三个方面，助力江苏中铁实现了更好服务客户的承诺。

　　各个渠道来的客户信息怎样才能被最大化利用是每个企业需要面对的问题。呼叫中心可以帮助企业以比较小的成本锁定同标客户群体。上海米领通信技术有限公司拥有10多年的呼叫中心实践和建设经验，专注从事呼叫中心技术研究，CRM 系统开发以及为企业通信提供整体解决方案。米领通信通过和江苏中铁投资沟通和现场勘察，为其推荐了SmartCall 自建型呼叫中心解决方案。此系统拥有更简洁的操作界面和呼叫方式；可以更简便公平的批量分配客户数据；通过直观的销售漏斗图形分析，更准确的把握销售线索，多种筛选和提醒方式，方便客户跟进。同时企业管理人员可根据不同的销售业态，通过后台设置满足不同销售习惯的客户划分，管理所属团队所有客户资料。

　　业务是公司运营中的龙头，咽喉环节，占相当重要的位置。SmartCall 自建型呼叫中心解决方案可通过批量转移或共享客户资料给其他同事，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，还可以查看历史通话记录。避免因业务人员的流动而流失客户。此外， SmartCall 呼叫中心系统强大的 CRM 客户管理系统，不仅能分类保存客户资料，还可以直接对客户进行回访，来电弹屏可以对客户资料一目了然，增加了与客户之间的亲切感，提高客户满意度；系统会记录每一通未接来电，当错过来电时可以查询并回呼，有效减少老客户流失；灵活运用呼叫中心进行市场调查的好处是可以大量收集客户信息，并且利用中心数据库和 CRM 软件针对客户特点和购买心理进行分析，有针对性地进行市场营销。使其方便跟进，吸引并留住客户，改善盈利能力和经营效率。

　　针对客户咨询量大的需求，米领通信也有自己的高招。SmartCall 系统会根据 IVR 语音导航的提示，选择咨询的业务内容，自动分配给接待相关事宜的座席（当选择离开状态时电话会由队列中签入状态的坐席接听），合理分配利用客户资源；对于江苏中铁的座席考核这一块，系统中的座席监控功能帮助管理者提高优化决策效率，帮助管理者对座席状态进行实时监管，丰富的统计图表让座席的业绩考核也有据可依，辅助管理者提高决策效率。尤其适用于有大量客户群的产品和服务。

　　其实，米领通信 SmartCall 呼叫中心系统并不单单可以实现企业与客户之间的沟通和客户管理功能，企业建立呼叫中心系统后，其还可以增加企业的知名度，改善企业形象等。所以，想必，这也是呼叫中心系统之所有受到国内外各企业追捧的根本原因吧。