银川将全市12319数字城管、12369环保热线等55部公共服务热线，分三大类统一整合到一个平台上，12月上旬即将上线的“12345一号通”智慧城市管理指挥平台，将让银川人享受到便民服务、社会综合治理、应急事件指挥等综合服务。
据介绍，该平台依托于智慧银川、大数据、云计算、物联网等信息技术，可为市民提供公共服务、城市管理、衣食住行等便民服务。中兴（银川）智慧城市研究院工作人员介绍，该平台可以实现对全市社会重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处，实现重、特大突发事件的预警、预测和预防，使各应急单位应急系统对接联动，达到智慧城市的应急指挥实效。
16日，该平台的50名受理人员开始了为期21天的培训。未来，该平台将通过12345呼叫中心、手机APP、微信、网站等各种渠道将市民诉求下达到各相关办理单位。办理单位将通过“4个一”即一部电话、一台电脑、一个专职人员、一个负责人的工作机制，实现“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、跟踪评价、考核问责”的运行机制。
