权威研究结构Garnter最新报告指出，目前，全球人机之间数字化交流占比为25%，2020年将达到50%，客服系统有智能机器人完成的比例将从15%上升至70%，实现7×24小时全天候服务。由此可见，智能客服取代传统人工客服已经是大势所趋。

　　对此，神州数码通讯事业部副总经理李立平表示，作为国内最大的整合IT服务提供商，神州数码集团已与超过300家国际顶尖IT厂商建立合作伙伴关系，覆盖从个人应用到企业应用的所有领域。智能机器人应用领域神州数码也要选择行业领先者作为合作伙伴，小i机器人满足我们对合作伙伴的所有要求，合作也是水到渠成的。神州数码愿与小i机器人一道，发挥各自优势，让更多消费者、企业享受到智能服务，共同创造智能机器人的新时代。

　　据了解，iBot Standard产品是小i机器人面向所有行业中的中小型企业提供一体化部署的智能机器人产品，整合了自然语言处理、知识工程推理和智能大数据等多种人工智能前沿技术。iBot10是该系列产品的最新版本。

　　现场，小i机器人技术负责人表示，比起之前版本，iBot10标准版功能更加强大。通过iBot10企业可以一键部署快速安装智能机器人系统，知识的自动构建及学习体系可以快速构建机器人知识，统一的机器人管理后台可以满足全渠道和平台的自动客服和营销需求，高度智能的自定义应用将帮助企业在快速竞争的时代，迅速创建智能多媒体客服中心。

　　发布会问答环节上，有企业代表询问了一个核心问题：“相比于传统客服中心，小i机器人iBot能够给企业带来什么价值呢？”官方答案是六大价值，分别为提升客户服务用户体验、提升用户服务能力、提升企业品牌形象、提升用户满意度、降低服务成本支出、提供服务营销机会，同时举了小i机器人与建行合作案例来说明小i智能机器人商业化应用的巨大价值，从显示数据看，小i机器人智能客服应用帮助建行节省6000名人工客服坐席，日交互量200万级别的情况下，回答准确率依然高达99.5%。

　　据了解，神州数码集团将成为小i机器人核心增值合作伙伴，并将在渠道、客户群体等多个领域与小i展开全满合作，小i机器人也将向神州数码开放全球领先专业智能机器人技术与服务，这项合作预计将使数万家IT分销集成商客服体验得到提升，数百万企业用户也将因此受益。