该报告是Gartner每年最有影响力的演讲之一，会在全球8个不同国家的Gartner Symposium上出现，是科技公司战略布局的权威参考。Gartner此次发布的十大技术趋势报告可总结概括为，以智能为中心，通过数字化实现万物互联。

Gartner《2017十大技术趋势》

　　David W.Cearly在《2017十大技术趋势》报告演讲中称：xiaoi、Siri、Cortana等几个全球典型的对话系统，通过聊天机器人（ChatBots）或者个人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力来服务人类，而这仅仅是个开始，在未来以用户为中心的物联网时代，他们将变得越来越智能，在人与物之间提供全新的沟通界面，通过“Conversational+”让万物“读懂”人类，更好地服务人类。

Gartner副总裁David W.Cearly：小i机器人让万物“听懂”人类

　　David W.Cearly表示：小i机器人、Siri、Cortana等通过聊天机器人（ChatBots）或者个人助理（Personal Assistants）将云端的智能交互能力展现出来，而这种来自云端的交互能力，可以以虚拟的方式呈现，也可以对接至一切硬件终端，而连接用户和应用的就是一个对话式用户界面（CUI）。

　　在演讲中，他还用了一个很有意思的说法“conversational+”：对话能力可以嵌入一切智能服务中，用户只需要通过自然语言表达自己的需求，用自然的对话取代点击、跳转、遥控器按钮等不自然的交互，人类与机器的沟通不再有障碍，因为万物都有一颗来自云端的“大脑”。David W.Cearly认为这是物联网时代应该有的人机交互体验。

　　与“conversational+”相呼应的是当下大热的“Bots”概念（智能对话机器人），这也是业界公认的人工智能产业应用的新风向，“conversational+”正是对Bots应用连接万物的能力和人机交互自然体验的形象概括。

小i机器人再次荣登Gartner全球峰会

　　Gartner在全球拥有1000多位世界级分析专家，对全球科技领域的动态洞若火烛。从2011年开始了解调研小i机器人之后，Gartner曾多次在报告中向全球企业推荐小i机器人及其服务。在去年的全球峰会上，Gartner将小i机器人的定位从单纯的提供产品及应用阶段提升到智能机器人产业更核心的平台与架构能力输出阶段，并明确提出小i机器人具有提供云端智能交互能力。

　　去年年底，小i机器人发布了全球首个智能机器人云操作系统iBotOS，这是一个面向智能机器人和智能硬件的智能能力软件平台，可以说是一个集智能交互能力引擎（云端+离线端）、云计算和大数据、云端能力插件、知识管理和学习平台、智能硬件模块和多种解决方案为一体的综合性智能生态体系，能够为各种机器人、智能硬件和传统制造业提供快速接入云端智能大脑的能力。

　　基于强大的平台和架构输出能力，目前，小i机器人不仅为各大中企业、政府提供智能客户服务，而且在硬件终端、实体机器人领域有着广泛、成熟的应用。在智能客户服务领域，小i机器人一骑绝尘，占据80%以上的市场份额，服务终端用户超过5亿人。

　　实体机器人方面，由小i机器人提供“大脑”的银行业首款实体智能机器人Ina，除了被应用于银行业，在银行大厅内担任大堂经理，通过语音与人自然交互，解答观众有关银行业务的疑问外，目前也被应用于通讯领域，在中国联通营业大厅，提供相关业务的咨询、引导服务。而针对智慧城市推出的实体智能机器人Cooky，可被应用于政务、民生、医疗、社区服务等各个领域，目前已在上海第一妇婴医院投入使用，提供问诊咨询、分诊、就医指导等服务。

小i机器人应用于银行、通信、政务、医疗等行业的实体机器人

　　事实上，不论是虚拟智能客服，还是实体机器人，或者诸如智能家居、智能汽车等其他更多类型的智能终端，其本质都将建立在“conversational+”的自然对话模式基础之上，以Bots这种最便捷、高效的应用方式向各行业部署人工智能的能力，并将万物互联，使数字生活的方方面面都具备智能化的能力。