灵云智能客服系统应用了灵云语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，可准确识别和理解用户提出的问题，通过语义分析理解客户意图，并以拟人化的文字、语音等方式与用户进行自然流畅的交互，提供自助业务咨询及办理、主动及被动营销等服务。目前，捷通华声已推出了包括智能客服（网络版）、电话客服机器人、实体机器人、智能语音分析、智能语音导航、智能外呼机器人，覆盖线上线下、网络与电话、呼入与呼出的全方位智能客户服务产品，推动中国智能客服行业进入到一个全新的时代。