中国银行业客户服务中心“先进示范单位奖”主要表彰管理效能突出、服务水平优秀、专注客户体验、富有进取精神的客服中心，是银行客服中心领域“含金量”最高的综合性奖项，宁波银行客服中心是6家获奖单位之一。

　　中国银行业客户服务中心“人才培养与发展奖”主要表彰培训体系完善、人才发展策略突出的客服中心，宁波银获得此项荣誉，代表了宁波银行“以人为本”的管理理念，关注人才培养、重视人才发展所取得的成绩。

　　本次评选由中国银行业协会举办，全国62家银行客服中心、572名客服代表参加角逐，参与规模和竞争激烈程度均超过往届。宁波银行客服中心在众多竞争者中脱颖而出，斩获多项荣誉，体现了业内对宁波银行客服中心综合服务能力和服务质量的认可。

　　宁波银行客服中心成立10年来，多次获得“最佳呼叫中心”、“电话银行服务消费满意度奖”等荣誉。2016年，宁波银行还获得“金耳唛杯中国最佳客户中心”等荣誉。

　　宁波银行客服中心始终坚持“以客户满意为中心”，不断提升服务质量，努力创新服务模式，持续提升服务能力。

　　截至目前，宁波银行客服中心可受理个人、信用卡、公司、国际结算等全业务咨询，同时承担着代客交易、受理投诉、维护客户关系等多项服务职责。

　　随着互联网的进一步发展，宁波银行客服中心紧跟时代步伐，除了传统电话银行服务外，还提供网上银行、微信银行、移动银行、手机短信等多种服务渠道服务。

　　2016年初，宁波银行客服中心创新引入智能语音导航服务，客户无需听完提示后再进行按键选择，只需直接说出业务需求，如“余额查询”、“转账”等，智能语音导航系统将自动识别说话内容，直接导航至对应菜单节点，实现人机互动，缩短了业务办理时间，改善了客户服务体验。

　　客户服务中心是银行联络客户、服务客户、维系客户的重要桥梁。随着移动互联网的高速发展，作为银行的重要窗口，宁波银行客服中心将积极运用互联网、移动终端等新技术，不断拓展服务渠道，提升客户服务价值，为广大金融消费者提供更加便捷、高效、专业和低成本的远程综合金融服务。