在竞争激烈的市场中，确保有效且迅速的客户服务是获得优势的可靠方法。相比大型企业，初创公司和小型企业常常由于资金短缺，难以实施有效的客户支持解决方案。针对这一现象，云电话公司Knowlarity Communications推出了基于云计算的呼叫中心解决方案，成本要比传统呼叫中心低。

　　昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布获得2000万美元C轮融资，由迪拜私募股权投资公司Delta Partners领投，Delta Partners是新加入的投资方，现有投资方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund参与本轮投资，同时，Blacksoil和Trifecta Capital贡献了部分风险债务。截至目前，Knowlarity累计融资4250万美元。

　　Knowlarity在2009年于印度古尔冈创立，创始人Gupta是印度理工学院的校友。该公司于2013年将总部迁至新加坡。除了在东南亚和西亚的5个办公地点，他们还在古尔冈、孟买和班加罗尔设有办事处，员工总数约300人，客户量达到15，000名，其中包括Google、亚马逊、Uber和Swiggy等企业。

　　Knowlarity基于云计算的电话解决方案建立了呼入电话中心，方便与客户建立联系。企业只需要配备互联网连接和电话就可以开展业务，Knowlarity的云技术可为在多个地点设有办事处的企业提供无缝操作。

　　Knowlarity的云电话平台每天可处理的通话高达200万次，在高峰时期可以处理更多业务。呼叫中心的解决方案可以支持30个座位的呼入设置，以代替传统的有线交换机连接和客户服务主管。其功能包括监控、SLA跟踪、代理性能报告、代理可用性状态和代理结束时间。

Knowlarity的云计算呼叫中心解决方案

　　Gupta表示：

　　2009年开始这项事业的时候，我们是行业首家。我们不太担心竞争压力，我们的管理团队可以应对非常复杂的业务。新兴市场一般规模比较小，没有太多大企业。Knowlarity将继续把精力放在小企业上。我们也可以为大企业服务，因为技术是相同的，不过我们的重点是中小型企业，我们会继续保持这样的方向。

　　Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已经确立了其在印度C2B通信行业的领先地位，而且正在将这种专业技术输出到国际市场。

　　今年5月份，Knowlarity收购了同样来自古尔冈的初创公司Smartwards Services，该公司致力于开展帮助小企业维护用户忠诚度的项目。Smartwards的创始人目前负责Knowlarity在印度的业务。Knowlarity曾于2014年还买下了同行初创公司Unicom Techlabs。

　　Knowlarity的竞争对手Exotel和Ozonetel在过去几年也进行了几笔收购。去年，Exotel收购了Voyce，一个帮助企业收集客户反馈的平台，以加强其客户服务产品，该公司还收购了基于语音技术的社交媒体Croak.it！。2014年，Ozonetel买下了Yantra Software的语音识别业务，Yantra Software是语音技术产品和服务的提供商。

　　Gupta补充道：

　　创立Knowlarity最大挑战之一是在德里寻找云技术人才。另外，从监管的角度来看，印度是一个非常敏感的国家，所以他们必须妥善处理好和政府的关系。印度基础设施的质量不是很好，所以在确保项目可靠和可扩展之前，他们经历了很多次失败的尝试。

　　Knowlarity将利用新注入的资金继续其东南亚和西亚地区的国际扩张，并推出具有分析功能和人工智能的新产品。