2016年的客服圈，最火莫过于：转型。

　　个人的重新定位、团队的权责改变、行业的趋势颠覆……

　　客服知道第18期[大咖说]

　　客服自媒体人、行业培训师常思危

　　从个人到行业，畅聊变革、转型：

　　1.如何看待客服工作、以及行业发展趋势？

　　2.如何面对客服机器人（人工智能）的挑战？

　　3.共享经济，在客服行业的应用是否行得通？

　　4.面对变革和挑战，我们怎么构建个人竞争力？

　　5.如果不做客服了，还有哪些出路？

　　行业变革、职业转型是一个大话题，

　　它或许不会立即影响每一个人。

　　但是，变革总是孕育着更多的机会，

　　而机会，总是留给有准备的人……

　　常思危客服自媒体、行业培训师

　　如果你也身处服务行业，那么，即使没听说过他的名字，也一定在朋友圈读过他多篇10000+文章。

　　中国客服行业一个有温度的自媒体——“常思危”的创始人，作品《客户服务的100句甜言蜜语》《春节了，客服也要回家过年》《我为客服代言》《我在移动客服上班》《服务，为什么不能有底线》……

　　2001年进入移动客服，一路拼搏从一线员工、到部门团队管理。

　　2016年初，离开工作了15年的中国移动，转型成为一名行业培训师。而未来，一个更大的客服资源交互平台正在构建……