作为今年4月入职的新小和，我一直都提醒自己，一定要不断积累，不断总结，不断提升自己，这样才能成为一名优秀的小和。自6月中旬知道第三季度的重点是营销时，便已早早做好准备，及时调整心态，提前进入状态，为营销做好准备。因此至今收获了还不错的成绩。借此机会，小蚊子总结了几点心得，希望在此分享给大家，能给予大家帮助，让我们一起努力，一起进步。废话不多说了，下面是我的分享。总结两个大方面就是：一是好的心态；二是营销实战技巧。

　　一、坚持且不要灰心。营销，不可能每次都成功，就像淘宝卖东西，也许100个浏览店铺的人里面，只有2-3个会真正购买产品。因此不要因为失败而退缩，只要主动推荐的量上去了，自然转化率就高。失败后不要灰心，继续推荐下一个，不放过任何一个可以主动营销的机会！

　　二、营销要走心。推荐套餐或者优惠时，要让客户感觉到你的用心。不要只是机械式地发送套餐介绍或者优惠内容，应针对客户特征进行最优的优惠推荐，动之以情，晓之以理，让客户感觉你是真心为她省钱！

　　三、营销要耐心。很多时候我们发出去的推荐，根本获取不到客户的回应，在此很多小伙伴便会心灰意冷，匆匆离去。其实，客户也许还在思考你发送的内容呢，做营销，不能着急，要耐心等待客户的回复，让客户感受你的真诚，感觉这个优惠就是为她而设，而且不是可有可无哦~

　　关于心态方面，小蚊子还想补充一点：营销做的好，满意度不会差哦。我们要保持这样的心态和观念，即便被用户拒绝，也不要沮丧，不要埋怨客户为何不办理，要继续保持好的服务态度，让客户感受到你不是为了你自己要完成目标而推荐，而是真心为客户着想而推荐。好的心态就是即使没有获得营销价值，但也可以收获10086个赞的满意哦。

　　一、根据不同类型客户，制定不同的营销场景通用口径。目前我们的客户主要分为2/3G旧套餐客户，存量旧4G资费套餐客户，在用现行4G套餐的客户三大类。针对不同类别，设置不同的营销推荐口径。由于篇幅有限，这里简单以2/3G旧套餐客户为例，这大类用户多半是有额外开通流量套餐的，因此可主要推荐升级4G飞享套餐送话费优惠，其次可以推荐升级为4G流量王套餐。准备口径时，针对这类客户设置不同的场景，然后有针对性的推荐。其实这方面大家可以借助营销标签，直接根据标签推荐。

　　二、整理一句话营销口径。针对五区当前最常推荐的各档次优惠，整理简结的一句话口径，突出卖点，如节省多少钱，多送多少流量和分钟数等。建议38-88档次均整理。口径一定要简洁，不要直接下发套餐内容或者优惠的全部介绍内容。让用户更容易看懂，才能让用户想要接续了解。如果用户收到的是一大段生硬的介绍，自然不再有兴趣。

　　三、万事俱备则要快而准！精准推荐就要当用户入线后，马上判断用户类型，确定使用哪个场景的口径，也可借助系统标签，确定要推荐的优惠口径。同时过滤所推荐优惠小系统是否可通过办理检测。避免推荐后无法办理的尴尬。快速推荐则要在确立推荐方案后，立即向用户推荐，尤其针对入线无声或求打赏，肇优惠办理失败的用户，尤为重要。

　　四、口径分开下发，耐心等候用户回应，不要急于结束！一个完整的营销口径应该包括（1）能吸引用户继续了解的卖点，如省多少钱等关键信息；（2）所升级套餐的主要内容和卖点；（3）询问是否需要办理，同时告知优惠到期可转回或降低套餐，减少客户的顾虑。针对这个营销口径的三个部分，分开发送，让用户有足够的空间和时间消化和理解，因此我们需要耐心等待用户回应，这里等候建议超过1分钟甚至更长。为了营销。牺牲小小通话时长，是值得的。