中国是世界上人口最多的国家，现已发展成为世界上第二经济大国。在我国，税收属国家公共财政的重要组成部分，其种类繁多，又因纳税人不同而有所区分。

　　在四川地税局，税务工作涉及法律法规政策、税务会计等诸多方面，相关政策、规定的动态更新等，更是让本身就很庞大的税务体系变得更加复杂。对工作人员，尤其是刚进入地税系统的新人来说，要想快速、全面地掌握税务知识，做好税务相关工作，具有相当的挑战性。为了让工作人员能够更好地服务纳税人，四川地税局计划招标采购智能客服系统，辅助工作人员高效、便捷办公。

　　捷通华声凭借十多年来在人工智能领域的技术沉淀和市场应用经验积累，推出的灵云智能客服解决方案通过各项严格审核，在众多竞争对手中，一举中标四川地税，即将为四川地税局打造智能化办公环境。

　　灵云智能客服解决方案，将按四川地税的实际需求，对税务知识进行详细梳理，形成一套全面地体系。

　　比如分为税务发票办理(包括发票发售、代开、作废、撤销等)、纳税申报(包括税收种类、报表、计算方法、申报系统、抵扣、退税等）、税务咨询(包括操作方法、税率、信用等级、地址等）、受理税务登记、税务咨询、税务会计及其他涉税事项等模块，各个模块下再进行细分，形成一条一条的知识。便于工作人员快速检索查询和掌握，辅助办公，既能节省工作时间、提高工作效率，又能降低管理成本、为纳税人提供更便捷的服务。

　　目前，灵云智能客服已成功为北京市国税局、北京海淀国税局、北京丰台国税局、北京东城国税局、石景山国税局、厦门地税局等税务机构打造智能化税务服务体系，为纳税人提供更为优质的办税服务体验。

　　灵云智能客服，是基于灵云平台的灵云语音识别（ASR）、灵云语音（TTS）、灵云语义理解（NLU）等人工智能技术，加上庞大、成体系的知识库支撑，搭建的智能客服系统---灵云客服云。

　　灵云客服云是智能机器人的云端大脑，让机器人“能说会听、能写会看、能辨音会认人、能思考会判断”，为客户提供智能语音问答服务。自捷通华声推出灵云智能客服以来，已广泛服务银行大厅、电力营业厅、机场、商场、超市等各行业、各领域。

　　灵云平台，作为全方位人工智能开放平台，完美融合了灵云语音合成、语音识别、声纹识别、手写识别、光学字符识别、人脸识别、指纹识别、机器翻译、自然语言理解、数据挖掘等自主知识产权的人工智能技术，跨越时空的限制和约束，肩负着为各行业领域、各地域提供全方位优质人工智能服务的使命。

　　本月初，灵云平台携多项人工智能技术产品亮相第十六届中国西部国际博览会（四川成都），随之灵云智能客服成功中标四川地税，为灵云人工智能技术产品服务四川等西部地区奠定了良好的基础。近日，灵云智能客服在成都银行成功上线应用，得到了客户的高度肯定和赞赏。未来，捷通华声将一如既往地突破关键性技术，精益求精让灵云全方位人工智能技术产品，像“水”和“电”一样，为社会大众带来更多福音！