一、概述
电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。
汉云通信公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基础的业务功能，支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术。HYCC IVR产品自带完善的呼叫监控报警和图形化业务流程开发工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程。
自动语音查询系统组成：网关+服务器+IVR软件，如下图所示
二、功能介绍
系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
- 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1)呼出、数字一号信令(ISDN)呼出、七号信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多电话用户同时接入
- 支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口
- 支持语音流程可视化定制，
- 支持来电显示
- 支持多种语言
- 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
- 支持语音信箱功能
- 支持功能菜单选择，电话数字输入
- 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席
- 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
- 支持程序运算功能
- 支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制
- 支持网络通信
- 支持短信
- 话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据
- 业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
- 自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
- 数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
- 提供录音编辑功能支持多语种语音播报。
- 个人密码验证（可选）为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
- 语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
- 事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改l资料查询获取l业务操作调用等等
三、系统适用范围
电话互动互录音、电话投票、电话防伪查询、电话语音广播、语音广告、航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等
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