以“数字营销重新定义CRM”为主题的2016中国CRM洞察力论坛暨《2016中国移动CRM应用市场研究报告》发布会，12月1日在北京中关村软件园国际会议中心隆重召开。本次峰会是中国移动CRMHR应用领域影响力最广、规格最高的盛会，更是云计算行业的年度盛典。峰会上行业专家围绕CRM下一阶段的发展方向展开了深入讨论。此外在本次论坛上，包含CIO、知名自媒体、院校及研究机构、企业大咖等十余名行业的专家顾问团，以贡献、创新、影响力为基准，评选出了对移动CRM行业发展有推动性作用、有突出创新成果的“2016中国移动CRM产品创新奖“。容联七陌凭借云客服产品优异的用户体验斩获该奖项。
容联七陌是一家专注企业通讯领域的SAAS云服务提供商。通过整合语音、网站、APP、邮件等渠道以API，SDK接口等方式集成到企业用户的CRM、ERP、OA等系统中，致力于为企业打造多渠道、标准化管理系统。同时七陌云客服构建售前-售中-售后的连贯系统与服务，把分散的客户信息归一处理，提高流量转换率，提升商机成单率。目前，容联七陌付费用户超5000家，在线座席数超50000个，服务客户包括滴滴出行、途家网、拉勾网、暴风影音等知名企业，客户行业涵盖金融、汽车、教育、互联网、O2O等各行各业。
近几年来，国内企业级SaaS市场成为互联网领域发展最为迅速的行业之一，其中SaaS CRM领域竞争尤为激烈。据统计，目前国内有30多家SaaS CRM厂商。如何在众多厂商中形成自己的核心竞争力？
容联七陌CEO蔡质彬表示，绝大部分SaaS企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。为此，七陌云客服在产品设计上，以通讯为核心，围绕CRM展开的沟通工具，为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。
蔡质彬将企业与客户之间的关系归类为三个场景：售前，售中，售后。在售前阶段，企业会通过各个渠道引入流量，这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机，七陌的多渠道云客服产品，可以帮企业把来自各个渠道的客户，如微信、邮件、APP、网站、电话等咨询实时导入到一个终端，让客服统一高效处理。
其次，知识库、分析报表等功能模块帮助客服提高流量转化率，同时也能帮助管理者分析各个广告投放渠道的效果，分析客服的工作情况，市场变化趋势等。
在售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，借助七陌云电销和CRM外呼跟进商机，通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率，缩短成单周期，将商机转化为客户，实现收入、提高商机转化率。
在售后阶段，企业客服人员需要频繁与客户互动，七陌云客服的多渠道沟通和多部门工单协助保证了客服与客户互动的便捷和多样性，从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。
目前，对于企业来说CRM需求是刚性的。好产品不单单只解决客户以及企业一点问题，要从多方面考虑企业所遇到的困境以及潜在问题，因为面对不同行业的企业，单一产品无法满足企业的个性需求，这场CRM领域的“产品创新“，落到实处只有专注地深入企业的业务流程才能得以落地，多个维度提升综合实力，才能在激烈的市场竞争立于不败之地。
“绝大部分SaaS企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。”
——蔡质彬 容联七陌CEO
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