“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”亲切的声音询问着到访的客户，声音来自于一个长相萌萌的“机器人营业员”，她“肤白貌美”，颜值很高，而且很聪明，能帮助客户解决各种问题……12月16日，位于上海国际旅游度假区的上海浦东供电公司迪士尼客户服务分中心正式启用，上海首位“机器人营业员”在迪士尼营业厅迎来了自己的第一位客户。
别看“机器人营业员”身高只有1.2米，她的本领可大了。靠着头顶的高清摄像头以及内核识别程序，她能自动感知距离一米内的客户，进行人脸识别并实时根据客户的站位转身接待，她还能通过智能语音识别系统，分辨用户所想要办理的业务，逐一引导用户前往相应办理区域。在她的胸口，更有一块显示屏，可以为客户提供取号、电费查询、业务办理流程查询等免交互业务。在迪士尼营业厅里，这些常规接待、引导、咨询、查询等业务，她可一力承担，不再需要真正的营业员。有了她，迪士尼营业厅仅需要4名业务员及1位客户经理便可完成全部日常业务工作，人员配置减少，智能化服务水平提升。
“机器人营业员”只是浦东迪士尼营业厅探索转型升级的第一步，在营业厅内，客户只要利用在线O2O供电服务平台，拍照上传相关资料信息，便可远程完成业务办理，过程中更可实时跟踪业务流程进度。目前，诸如增值税发票预约申领、非居民用户的需量调整等45项常用业务均可在O2O平台实现办理。
此外，迪士尼营业厅内还设立了智能家居体验区，在这里客户可以体验智能新能源服务给未来生活带来的种种便利，利用相变热库地暖和无水热水器套装，客户可以将谷时电价所发热能储存下来，随时使用。
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