作为银行的粉丝,我喜欢银行业务升级带给我的惊喜,俄罗斯一家公司近日推出名为TalkBank的机器人,以此取代人工客服服务,机器人会告知您的银行余额,为您提供信用卡交易信息等咨询服务。
TalkBank由Mikhail Popov、Alexander Popov和Vladimir Kozhevnikov联合创立,在2016年10月开始运营,目前拥有1000名左右活跃用户。该公司在金融科技领域里拥有超过六年的经验,此外他们还开发了俄罗斯贷款系统EasyFinance。他们从俄罗斯创业基金Internet Initiatives Development Fund那里获得种子轮融资。
“移动银行App、办公室和呼叫中心没有存在的必要了,我们将银行业务交由机器人操作,机器人能与客户积极沟通并处理所有业务。”Popov宣称,“我们想推出能不限时空、可实时对话的智能银行服务。我们利用大数据及AI技术,为客户量身定制金融服务。”
显然,随着Quicken一类的家庭财务管理软件的面世以及大多数银行转向在线服务,TalkBank之类的虚拟机器人虽然不会取代所有的金融服务,但绝对有很大的存在意义。该团队目前在不断优化机器人的功能,如果能进一步简化TalkBank的操作方式,那么TalkBank的前途将一片光明。