机器人自动化是实现“中国制造2025”目标的重要工具，机器人已服务于国民经济67个行业中。中国电信集团转型3.0战略明确提出了推进客服智慧化运营的要求，在技术驱动下，为了应对市场发展、业务升级、客户变化等问题，运营商亟需打造全新的服务体系，主要工作包括手段升级、体验提升等。

　　在中国电信公司转型3.0的战略背景下，中国电信集团客服部提出智能机器人建设项目，通过语义、场景等多方位训练，使机器人运用到实际客户服务场景中，助力客服服务能力提升，进一步利用互联网手段实现人工服务分流。

　　赛特斯全力打造中国电信智能客服机器人2.0，该智能客服机器人结合智能语音/语义识别技术，实现统一平台（知识内容集中存储、语义能力全渠道复用）、多点运营（省公司、专业公司分权分域进行知识采编及维护、语义理解拓展、本地服务渠道接入），以人机交互方式提供7*24智能应答服务。

　　赛特斯智能客服系统，构建中国电信集约建设、能力开放的客服机器人，推进客服智能化运营，提升服务效率和价值。采用智能化手段解决用户咨询问题，分流人工压力：上线三大集约服务能力模块，为全国提供客服机器人支撑；实现查、询、充、办、聊等五项服务能力，为用户提供智能交互服务，截至11月4日全国累计自助服务量达到1.74亿。