对比原系统，新系统在多个方面实现了颠覆性改变，整个回访过程减少了五个操作环节，单个坐席日均回访量可提升25%~30%，工单处理层级由总省两级增加到总、省、地市、县四级，为工单信息流转提供了更加方便快捷的渠道。新系统还将二次回访、上门回访、信函回访等多种工单处理流程纳入系统管理，打通了续期催收总省信息流转渠道，实现了工单处理全流程监控和管理。

　　这两项工程的成功上线，对提升中邮保险回访服务能力及水平，加强回访业务管理的深度和精细化程度以及提高整体客服质量均具有重大意义。