上海米领通信技术公司（http://www.microlink.im）受邀参加以“消费金融，因你而美”为方向的第二届中国消费金融发展大会，该金融发展大会于12月15-16日空降帝都北京，隆重召开！

　　本次大会以“从0到1”为主题，从资金来源开始，涵括场景获客，用户体验及业务创新，贷前风控到贷后催收与不良资产处置等金融议题，会议现场汇聚了来自政府协会、银行、电商、消费金融公司、大数据、征信公司等行业的600余名参会代表，将开启一场全方位的思想盛宴，而其中，上海米领通信技术有限公司受邀参加此次发展大会，共享金融盛宴。

　　随着金融业改革的步伐不断加大，P2P等新型金融产业如雨后春笋般出现，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化，上海米领通信技术有限公司，在金融行业不断的探索和创新，推出了SmartCall金融专版呼叫中心解决方案。

　　金融行业呼叫中心的初始阶段都是作为银行受理客户咨询和投诉的窗口，业务功能比较单一。随着金融业改革的步伐不断加大，P2P等新型金融产业如雨后春笋般出现，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化，上海米领通信技术有限公司，在金融行业不断的探索和创新，推出了SmartCall金融专版呼叫中心解决方案。

　　金融行业呼叫中心，因行业的高端性、业务的复杂性，决定了对技术平台的高要求：

　　1、在大容量、高并发的情况下具有高稳定性；

　　2、适应业务的变化和发展的平滑拓展能力；

　　3、多种媒体渠道的统一接入和管理能力；

　　4、基于统一接口和数据的定制化开发能力；

　　5、IT交付、项目实施、定制开发和售后服务的本地化保障能力；

　　根据这些硬性要求，上海米领通信技术有限公司依托自身丰富的呼叫中心研发运营经验，开发出了SmartCall呼叫中心金融专版。金融专版在SmartCall的全面功能之上，针对金融企业特色，增加了智能质检、云客服、在线直播等特色功能。

　　金融企业每天面临着大量的客户咨询电话，对录音进行质检的工作量巨大。而SmartCall具有强大的TTS技术，所以智能质检功能可以准确的将录音转换成文字，质检人员只需将需要考核的关键字输入进行搜索，系统能自动筛选出与关键词相关的录音内容，可以大幅减少人力劳动，节省质检人员时间。

　　云客服相对于传统客服的优势巨大，米领通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式，让客户在使用具有CRM功能的呼叫中心时，还可以通过网页、APP、微信微博等多种渠道实现客服与用户之间的联系。

　　随着参与者身份的多元化，视频直播从最初简单的聊天向更具实质性的内容发展。现在，不少金融企业为了吸引客户，开始通过在线直播的方式来推荐金融产品。

　　据了解，上海米领通信技术有限公司是中国领先的企业通信及呼叫中心整体解决方案供应商，专注从事大型呼叫中心技术研究，CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案，致力于为用户提供极致体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案。