互联网的快速发展，极大的方便了人们的日常生活。快方送药作为国内第一款提供送药上门的APP，服务网络已覆盖北京、上海、深圳、杭州和广州，日配送超过5万单。

　　大量的用户也带来了更多的客服需求，客服要承受大量的咨询压力，当用户遇到交易结算、转账退款等问题，也需要得到客服及时处理。客服部门作为快方送药与用户沟通的第一入口，能否为用户提供高效、满意的服务至关重要。

　　因为之前使用的客服系统虽然价格低廉，但是通话不稳定，通话质量不高，降低了客服的效率，还给用户带来较差的客服体验。快方送药自始以来，对客户服务品质要求较高，如何建立更加完善的客户服务体系，将客户服务流程更加规范化、标准化，将客户服务打造成为移动支付领域独特的品牌优势，成为快方送药运营规划的目标。经过多家对比，快方送药决定采用的云客服系统。

　　容联七陌在企业通讯服务领域有10多年的经验积累，七陌云客服系统多渠道整合功能，恰好能解决快方送药的业务需求，为他们提供了一套量身定制的解决方案。

　　语音通话是客服处理用户问题时，最为迅速、高效的沟通方式。当用户在购买药品时遇到问题，普遍会采用电话沟通。当用户呼入客服，会来电弹屏方式提醒客服中心坐席第一时间接起，提升座席响应速度。同时，用户来电自动定位用户信息，方便客服中心座席有针对性满足用户需求。

　　七陌云客服平台是由多个模块堆叠组成，坐席均匀分布在各个模块之上，并且通过备份网络链路实时备份到其他模块，如出现故障，快方送药的坐席可以快速切换到备份模块，使故障能够快速恢复。因此，快方送药的客服系统更加稳定。

　　除了电话沟通，客服通常还会遇到来自微信、微博、邮件等多种方式的用户咨询。客服为了快速响应用户咨询，需要在各个资讯平台多次来回切换，处理问题的效率不高，并且容易在高峰时段漏掉用户的问题，影响用户对APP使用的体验。

　　七陌云客服是中国第一家全渠道整合的云客服平台，帮助快方送药把在线、电话、微信、邮件等咨询的客户统一接入，客服坐席可以轻松、方便、高效处理全渠道用户问题，大大提升工作效率。

　　七陌云客服平台以用户为中心，实现全客服流程记录，所有与用户的沟通、工单等都会形成报表。通过七陌云客服强大的报表功能，快方送药的运营管理者能够实时查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等，建立科学的统计维度，考核客服中心座席工作。管理者可以通过分析报表多维度数据统计，对座席工作提升提出合理优化决策，带动客服团队服务品质的整体提升。

　　目前，七陌云客服已成功服务金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业5000+知名企业，包括滴滴、途家、印象笔记、暴风影音等。我们期待，随着对七陌云呼叫中心的持续深度应用，快方送药客服中心服务品质将会得到新的提升，为用户带来全新的手机买药体验。