三替集团专注家政24年，拥有15000多名在册服务人员，累计服务超过100万客户，集团下设：智慧生活、家政连锁、家政培训学院、职业技能学校等50余家直属机构。目前已在浙江、北京、四川、辽宁、湖南、安徽、山东等省开设子公司。

　　奥迪坚与三替集团合作近10年，三替集团利用奥迪坚呼叫中心系统为上百万客户提供搬家、家电维修、家政清洁等服务。呼叫中心系统与三替集团CRM系统对接，实现来电弹屏，有利于客户需求分析、工单合理分配、提高座席利用率，更有利于提高客户的满意度与忠诚度。

　　三替集团今年11月对现有呼叫中心系统进行了全面升级，实现了智能化办公电话系统与客服热线的一体化。智能化办公电话系统包含了部门分组、IVR、录音、智能路由、多方会议、传真、语音邮箱等功能，极大提升了公司内部的办公效率。

　　奥迪坚系统采用专利IP分布式的架构，系统可以随需而变，扩展升级简单快速。本次扩展升级完全不影响原有系统的运行，保障了客服热线不间断服务。

　　奥迪坚根据三替集团在各地分布子公司的情况，采用了私有云搭建的模式，极大降低了客户的运维成本。私有云为企业营销与服务提供动态、灵活、弹性、虚拟、共享和高效的资源服务。