快速应答与回应，换取用户好感。遇到需要查找才可以解答用户问题的，一定需要发等待语给用户，不然会影响用户感知，用户不清楚你在为其查询，往往不耐烦，不愿意等待，主动退出通话。前提也需要我们对业务和系统的熟读度高，可以快速查找到答案告知用户，才能换取用户对小和的好感哦^_^

　　巧用同理心--多安抚、多赞许、多卖萌。遇到用户咨询的业务或者优惠，办理不到，参加不到，多安抚用户，用其他的优惠替代告知用户，让用户感觉到小和也用心为用户着想。用户有时候抱怨一下或者发哭的表情过来，我们除了安抚的同时，可以引导用户：宝宝不哭，亲不要难过（加个担心的表情），偶尔卖一下萌，这样用户往往很容易消气。尽量减少一问一答的方式，通话氛围不愉悦，是很难要求用户回复10086个赞给你的哦。

　　巧用表情符，把握时机向用户索要“10086个赞”。多发表情，吸引用户注意力或者挑起用户打字的欲望。只要认为沟通氛围好的，立刻索要“10086个赞”，不一定要咨询了有无其他之后再索要，因为很多时候，咨询有无其他之后，用户都没有回应，很难起到互动交流的作用，也避免满足了需求，有些用户会马上退出人工，后面引导同样没有起到作用。

　　多向其他人学习是少不了的。多看满意度优秀，回复量高的同事聊天记录，这样可以吸收到别人优秀经验，从而自我反省做得不足的地方，及时修正。

　　我认为，满意度提升并不难，只要你想，你一定能做到的！