CTI论坛(ctiforum.com)1月6日消息（编译/老秦）:呼叫中心在2016年是繁荣的，关注新趋势，拥抱新技术。在这个世界上，创新每一天都发生着，企业不能落后于趋势。呼叫中心软件正在不断地发展，跟上新技术的步伐。让我们看看2016年的一些趋势。

　　随着大多数现代通信解决方案的发展，呼叫中心软件现在可以以一个基于云计算的形式提供给客户。云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性，云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择。

　　仅仅使用语音电话的日子一去不复返了；2016提供了许多其他的通信选择。从即时通信到屏幕共享的视频通话，呼叫中心现在可以给客户更多的选择，以便更快速有效地解决问题。

　　最后，新的呼叫中心技术意味着更好的跟踪和绩效管理。CDRs比以往任何时候都更准确和详细，使管理者关注效率和跟踪改进。