从2015年12月有书共读发起第一期，有书公众号用一年时间迅速积累了一千万微信粉丝。同时有书APP被苹果应用商店选为精品推荐前4名，免费榜排名前15名，每天都有近20万用户在APP上阅读打卡。有书共读APP、微信公众号、微信群、和有书直播平台，已经形成了达人领读+书友共读+语音听书+群组讨论+直播分享的立体化的服务体系。

　　用户的急速增长，给有书的客户服务带来了不小的难题。大量的微信咨询，再加上电话、APP的用户咨询，客服部门要承受很大的压力。如何有效提高客服效率，一直是有书客服部门面临的难题。

　　容联七陌在对有书客服业务内容、流程梳理之后，为有书提供了一份个性化的云客服系统。

　　对于用户的电话咨询，七陌为有书设置了IVR语音导航，通过语音导航，把用户来电转接给相应专业的人工座席，从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能。同时七陌为有书设置工作时间及非工作时间语音导航，不漏掉用户咨询，更高效处理用户问题。

　　客户在IVR中的菜单选择路径信息也会记录到数据库中，方便有书客服部门对客户来电和IVR电话流量进行统计分析，以改善后续的来电客服。

　　有书的大量用户分散在APP、微信公众号上，除了电话的客户咨询，他们还要在APP、微信、邮件来回跳转，处理问题效率不高，咨询高峰时段，特别容易漏掉用户问题，影响用户服务体验。尤其是有书大量的微信咨询，因为之前没有并未使用客服系统，需要运营人员在微信后台逐一进行回复，效率并不高，并且因为微信公众后台的限制，无法长期保存客户沟通信息。七陌云客服帮助有书把APP、微信、电话、邮件的用户咨询统一整合到一个平台上，通过多媒体（文字、表情、图片、文件、语音等）实现和用户沟通。当咨询用户过多时，智能排队系统会短时间提示用户排队状况，保障客户继续等待。

　　七陌云客服解放了被限制于回复微信用户的运营人员，提高客服效率的同时，可以随时在七陌云客服系统上查看所有沟通信息，方便客服及客服管理人员对工作的调整。

　　七陌云客服的报表系统，可以实时统计通话、在线客服、用户管理情况以及工单处理状况，每类统计结果都会以简单、直观的图表形式展现。让管理人员对当前客服服务状态有清晰直观的掌握。

　　同时，七陌云客服的统计分析数据，可以对咨询用户信息数据进行深度分析。

　　容联七陌在企业级通讯服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业。希望在有书持续使用七陌云客服的过程中，进一步提升客服服务质量，打造一支更加规范、专业、高效的客服团队，为更多的用户带去学习的动力。