捷信消费金融有限公司首席信息官及首席运营官彼得.克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示：“作为负责任的消费信贷提供商，捷信始终致力于为客户提供安全、便捷和负责任的产品与服务。天津客户服务中心的建立是捷信业务发展的迫切需求。天津客户服务中心吸取了长沙、武汉两大客服中心在过去几年的运营过程中积累的宝贵经验，并互为补充。今后，三大客服中心将形成合力，配合捷信“客户至上”的发展战略，提供全方位，多渠道，24小时的客户服务，让客户得以通过更丰富的沟通渠道、更方便、更快捷的联系到我们。全方位的立体客服网络将为捷信的战略发展提供更为完善、稳定的运营支持。”

　　天津客户服务中心位于天津和平区金谷大厦，运营初期设计可提供2800个坐席。据了解，预计自中心落成至2017年6月末，该客户服务中心将共招募约3500名员工。同时，捷信今年还计划陆续在中国开设两个新的客服中心。

　　此前，捷信在武汉和长沙的两大客户服务中心共可容纳8000名专业客服人员。随着天津客户服务中心逐步投入运营，未来将有超过10，000名员工为捷信全国范围的客户提供高效连续的专业服务。捷信的客服服务网络承载了热线咨询、客户服务、贷款审批协助、客户资料文档管理、还款识别及提醒、客户关怀、客户体验调查等诸多运营职能。

　　同时，捷信的客服网络建设充分考虑到了容灾备份和业务连续性的需求，各客服中心可以实现相互备份、相互支持，以应对各种突发事件的冲击，有效的为全国范围的业务发展保驾护航。在2016年夏季武汉的严重内涝灾害时，捷信的客服网络就充分经受住了考验。

　　据了解，在捷信的客户中，有70%都是首次申请贷款，他们广泛分布于全国各中小城市及乡镇，往往更习惯于通过电话沟通获取信息和进行咨询，电话服务成为他们了解消费贷款服务细节的最便捷途径。捷信的客户服务中心承载了大量的咨询、服务功能。

　　捷信客服网络产生的规模经济效应还降低了终端客户的信贷成本，有助于将“普惠金融”推广至更多传统银行贷款服务覆盖不到的人群。

　　同时，客户服务中心为捷信线下贷款服务网点提供了有效的补充和支持。客户服务中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的服务产品增长点。例如，2016年，捷信在天津的商品贷客户中，20-30岁的年轻客户占一半以上；男性客户占三分之二；96%的客户申请消费贷款是用来购买手机，其中购买最多的品牌依次是Apple、Vivo和Oppo。

　　谈到捷信客服网络未来的规划，彼得.克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示：“着眼长远，捷信的全国客户服务网络将通过更为科学化的管理，结合各地客服中心的业务优势，将运营创新作为驱动力，为捷信的用户带来更贴近他们需求的服务体验，全力保障捷信实现“线上线下”的全面发展，从而推动中国消费金融行业的健康有序成长。”