面对新生智能客服企业的疯狂涌入，传统的客户服务及联络中心软件与服务提供商该如何抓住产业升级机遇，进一步拓展市场份额、稳固市场地位？

　　对传统客服中心软件供应商来说，其优势在于：第一，熟悉客服中心软件系统架构，产品实施快，成熟稳定；第二，深谙行业需求，是客服领域的软件专家。

　　然而，智能客服产品的AI技术高壁垒，给传统客服中心软件供应商带来了全新挑战。

　　客服行业天生就带有很大的痛点：第一，客服人员工作重复、枯燥，晋升路线不明；第二，客户负面情绪多，客服人员指标压力大；第三，轮岗加班多，工资待遇低。这直接导致人员流动大，培训管理成本高，客户服务质量难以提升。

　　而智能客服的核心是NLU（语义理解）技术，支持语音交互的话还需要ASR（语音识别）、TTS（语音合成）技术，可以7*24h与人进行文字聊天和语音沟通。

　　智能客服能回答85%以上的常见问题，回答不了的部分问题转给人工解决，不但服务成本低，而且可以7*24小时提供服务，客服人员晚上不用再轮班。

　　伴随着互联网、移动互联网的发展，智能客服已在微信、官网、电话等多媒体渠道全面渗透到客户服务领域，并且很多不想自己建机房、运维系统的企业，开始调用智能客服云服务。这消化掉了很大一部分传统客服中心软件供应商的市场，尤其中小企业市场。

　　智能客服已成为客服产业升级转型的一次巨大机遇，也势必会产生行业结构的变化甚至洗牌。

　　捷通华声作为国内最早推出网络版智能客服的企业之一，2015年推出了国内首款电话客服机器人、大厅实体机器人，并于2016年推出行业首个智能外呼电话机器人，打造出国内首套包括智能客服、电话机器人、智能质检分析的全方位智能客服体系。

　　灵云智能客服系列产品已在中国农业银行、江苏银行、兰州银行、小牛资本、博时基金、太平洋保险等金融机构，北京海淀国税、东城国税、丰台国税、四川地税、厦门地税等税务机构，深圳航空、中国国航等航空领域共计上千家企业成功上线应用，大幅提升了企业的客户服务能力。

　　面对爆发性增长的市场需求，捷通华声通过数年的市场积累与产品打磨，推出了方便软件开发商、系统集成商集成的灵云智能客服标准版产品。捷通华声为合作伙伴提供标准产品和免费产品讲解、知识库建设培训，保证合作伙伴可以独立、高效部署灵云智能客服产品。

　　灵云智能客服标准版推出以来，受到了软件开发商、系统集成商的广泛欢迎和高度认可，已全面在金融、电信、互联网、交通、税务等众多领域的企业客服中心、综合呼叫中心上线使用。

　　捷通华声期待与更多客服中心、呼叫中心领域的软件开发商、系统集成商精诚合作，充分发挥合作伙伴在客服领域的产品优势与行业资源，共享产业机遇，共同推动灵云智能客服系列产品的产业化普及。