CTI论坛(ctiforum.com)2月15日消息（编译/老秦）:客户服务传统上是一个不招人喜欢的词，在企业内部和外部都是如此。近年来，随着更多的企业开始明白客户服务实际上可能是竞争差异化的利器和留住客户的法宝，而不仅仅是成本中心，这才开始有所改变。

　　事实上，Salesforce的研究表明，85％服务监督的高管认为客户体验是一个关键的竞争优势。其中80％的高管认为客户服务是改善客户体验的主要手段。

　　然而，尽管我们听说客户体验在吸引、保留和对潜在客户以及现有客户的销售方面都具有价值，但只有14％的受访者将他们的业绩与竞争和整体优质服务相关联。与此同时，约一半（54％）的人表示他们在这些领域取得了良好的业绩。近三分之一（32％）认为自己在这些领域表现不佳。

　　这都是Salesforce新的服务现状报告中的观点和数据。该报告基于对全球2，600个客户服务专业人士的调查形成。

　　这些人士来自澳大利亚，加拿大，法国，德国，日本，荷兰，新西兰，英国/爱尔兰和美国。Salesforce在2016年9月对他们进行了调查。

　　该报告还提供了企业应该如何提升他们客户体验的方法提示。

　　Salesforce注意到，在不同渠道之间提供统一的客户体验非常重要。

　　这家CRM公司还建议，为客户服务代表提供所需的技术和工具，可以大大提高客户体验。其中包括CRM和劳动力优化工具，以及集成仪表板。

　　Salesforce还指出，利用预测智能等技术提供更多个性化体验，可帮助企业更好地满足不断变化的客户期望。