随着移动互联网与社交媒体等新技术的发展，对传统呼叫中心的应用和服务模式带来的巨大的挑战。云、全渠道、移动、人工智能等概念在呼叫中心领域可谓是炙手可热，用户在关心创新技术与应用模式的同时，更关注其引入过程的平滑性与整合方法，华而不实的概念创新往往会给用户的投资与服务带来沉重的负担。
如今是越来越重视客户体验的时代，如果呼叫中心系统搭建复杂、升级困难、新需求无法拓展，直接会导致客服部门的建设成本高昂，沟通渠道单一，客户体验差，逐渐导致企业失去竞争优势。
奥迪坚紧跟新技术发展，基于用户实际需求在私有云、移动应用、渠道协同、人工智能、管理工具等方面投入研发，发布了一系列新产品，持续为用户提供先进且更加实用的解决方案。同时，我们采取开放与包容的技术策略，为集成合作伙伴、第三方专业技术提供了更加灵活的整合路线与集成方法。
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