座谈会上，两名人员从业务能力、沟通技巧、文明用语、规范操作、办理流程等方面，对如何提高12366热线工作效率(接通率、答复准确率和服务规范性)和处理纳税服务投诉工作进行了讲解；分享了省局“眼界宽、站位高、工作实、质效强”的优良工作作风和他们两年多的学习经历、感受；回答了远程座席人员工作中的疑难问题；与参会人员一起对当前纳税服务工作中热点、难点和纳税人的关注点进行了交流和探讨，为泸州市国税局制定今年纳税服务工作的重点工作和目标任务拓宽了思路。

　　据悉，近年来，泸州市国税局积极选派多名优秀青年干部到省局12366呼叫中心工作，积极承担热线座席服务、涉税诉求受理、服务回访评价和日常管理等工作。