Genesys作为客户体验领导者致力于提高员工敬业度，帮助企业提升服务水平、增加收入、降低成本

　　北京，2017年3月1日--全渠道客户体验（CX）及联络中心解决方案的市场领导者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收购私有企业Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行业领先的员工绩效优化软件供应商，同时也是Genesys的原始设备制造商（OEM）的合作伙伴。

　　Silver Lining Solutions所开发的员工绩效优化软件可以帮助企业提升员工敬业度与绩效，助力企业更好地为客户服务，提升销售及运营效率，降低成本。

　　Genesys通过此收购，可以更好地帮助企业提升员工敬业度、销售、回款、员工生产力以及客户满意度相关的业务产出。

　　Genesys首席执行官Paul Segre表示："Silver Lining Solutions自2009年起就成为Genesys重要的OEM合作伙伴。员工敬业度对客户体验尤为重要。此次收购充分表明了Genesys对创新的承诺，以及在快速变化的市场环境中的领导力。对员工的行为、技能及能力进行考核与评估，对于管理和了解企业整体劳动力绩效以及客户满意度至关重要，最终会提升企业的收入。"

　　Silver Lining Solutions成立于2001年，是英国屡获殊荣的企业，在英国、亚太区以及美国都设有办公室。Genesys一直通过其技能管理（Genesys Skills Management）软件提供Silver Lining Solutions Performance DNA产品组合，该产品组合包括Optimizer以及 Planner。Genesys技能管理（Genesys Skills Management）捆绑Genesys技能评估（Genesys Skills Assessor）与Genesys培训经理（Genesys Training Manager）组成打包软件程序。

　　Paul Segre还表示："Genesys致力于通过并购实现有机增长，获取互补性的最佳技术。此次收购正是Genesys这一战略的体现。该战略不仅能给我们的客户带来极大的竞争优势，同时也是Genesys打造全球最佳客户体验使命的一部分。"

　　Genesys每年在全球提供超过250亿次的优秀客户体验。我们始终以客户为先，坚信卓越的客户交互造就非凡的商业成就。来自100多个国家逾10，000家公司信任Genesys， 选择了业内第一的客户体验平台，实现了完美无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。我们不断追求创新并且勇争第一，因此行业顶级分析师公认Genesys是客户交互解决方案的领导者，无论是云端或自建，皆处于领先地位。

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