CTI论坛(ctiforum.com)3月10日消息（编译/老秦）:Intasure是一家专业的建筑和内容保险公司，为度假屋，海外侨民财产和其他一般保险公司不能满足的建筑保险需求提供服务。近十年前成立之后，Intasure的人员日益增长，现在处理着许多数以千万磅的收入。在英格兰和西班牙Intasure有三个办事处，聘用了100多名员工。

　　通过联络中心具有高新技能的座席，公司提供个性化的服务。中心一周运行七天，这样可以方便客户随时联系公司。

　　鉴于Intasure业务的性质，RJ Cortel所提供的高效电信服务是至关重要的，这是一家领先的沟通服务独立咨询服务提供商。在Intasure办公室之间，RJ Cortel安装了先进的VoIP网络，使Intasure办公室之间的通讯免费进行，包括西班牙和通过网络传输的外部呼叫。

　　然而，公司联络中心运营中有一个重要的需求，就是呼叫管理和报告。Intasure新业务主管狄奥多拉。穆雷（Theodora Murray）解释道，“我们有一个基本的报告系统，但它没有提供足够的实时信息或历史报告，这是我们使生产力和资源效率最大化所需要的。RJ Cortel建议使用Akixi的呼叫管理和联络中心报告托管服务。

　　“在硬件上没有资本支出，没有安装和持续升级所担心的费用。”

　　“我们看了一些其他的系统，但成本是一个问题。Akixi系统容易实现，任何人都可以从任何位置登录并使用它。”因为Akixi系统是远程托管的，总是最新的版本。它还可以从任何地方访问，支持各种操作系统和设备，包括手机。

　　RJ Cortel的项目工程师丹。琼斯（Dan Jones）补充道，“Intasure需要一个更好的方法来管理呼叫，阻止他们被转移到语音邮件当中。我们建议了Akixi系统，因为我们知道它与Intasure的西门子Hi-Path接口可以完美衔接。”

　　“Akixi系统和Hi-Path电话系统提供了一个高水平的分析报告，而不仅仅是数据转储。Intasure马上认识到了它的好处。”

　　狄奥多拉（Theodora）证实，“我们对它的历史报告的灵活性印象深刻。我们可以按天或按月监控每半个小时区间的电话。我们从Akixi系统得到的信息，使我们可以重新做出计划安排，也可以覆盖我们的所有业务，确保没有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至终”的电话跟踪，综合性的报告使狄奥多拉这样的用户可以通过Akixi1000业务仪表板实时审查和分析。

　　Akixi允许授权用户创建自定义的报告，定制报告是基于超过200集的实时和历史数据。用户可以分析现有的报告，根据需要添加或删除数据，或者他们可以根据自己的选择创建原始报告参数。

　　“Akixi系统意味着我们可以监控生产力水平，获得了性能上的改进，”狄奥多拉（Theodora）说。

　　作为总结，狄奥多拉（Theodora）说，“我们在我们员工和系统上进行的投资使我们能够提供一流的客户服务。当我们的一个客户从英国或远从泰国提出需求，我们要确保他们立即可以得到答复。Akixi系统确保我们部署资源获得最大的优势来满足客户的需求。”