银行主管说，会选择线上服务的民众多是想自己找答案，也有不想被理专额外打扰的意思，数字客服已有人工智慧AI的自动化服务能力，既能第一线协助银行处理较「共通」的客户疑问，降低柜员的工作负荷，一旦系统无法回答再由理专接手，能让理专更专心于客制化的进阶服务。

　　富邦数字客服「邦妮」就有近似功能，北富银指出，以往客户如果发现网路银行密码被锁住，需要打电话至客服中心洽询解决方法，现在只要使用网路银行右上方的线上问答功能，向富邦数字客服邦妮提问「网银密码锁住怎么办」，富邦数字客服邦妮会立即引导客户，以多种方式进行解锁。若遇上富邦数字客服邦妮无法解决的问题时，亦能即时转接线上真人客服进行文字交谈。

　　玉山银行个人金融事业处资深协理钟德明说，玉山银行的「企业e指贷」，继个人信贷、房贷即时额度利率试算及线上申请，最新增加企业贷款线上报价申请服务，让不同客层依自己的条件，自行在线上核算可能获得授信额度，银行并在线上完成核贷、进行拨款。

　　渣打银行近来紧追数位服务，以拉近与花旗、汇丰等外银同行的距离，渣打国际商业银行个人金融事业处负责人林素真表示，上半年于台中开设第二家「渣打iWealth数位旗舰」，结合数位科技、人性化服务与专家团队。

　　渣打台湾官网同时改版，客户一上网就会看到「数位直播客服」，直接点下会进入多元化的线上客服沟通方式，依客户自己的网路习惯来决定使用项目，但因多数民众打字较慢，视讯或网路电话已跃升为主要选择。

　　不同的是，渣打建议客户在银行上班时间使用，至迟到晚间6点；北富银则让客户24小时皆可透过手机等行动装置，线上即时谘询各类商品、存汇服务、优惠活动等，由于善用人工智慧技术，即时判读客户问题并立刻回应需求，使用人次持续飙升，截至目前为止已突破16万人次。