假如派客服人去参加两会
那么，提案很有可能是这样的...
提案1：客服行业集体涨薪
客服圈有这样一个段子：“客服人如何获得可观的收入？”答案只有两个字：“转行”。
玩笑背后，是客服行业薪资普遍偏低的真相。
客服行业的薪资普遍不高，入门工资在3K-4K，对了，还要算绩效工资、加班费。
每次看到外卖小哥、贴膜小哥月入上万的新闻，不知多少客服人都忍不住想砸掉电脑去送外卖。
因此，我提议客服行业集体涨薪，不然靠什么留人？梦想么？
提案2：改革值班制度
一个不争的事实是：每逢大假，别人阖家团圆，到处旅游。而客服不是在值班就是在去值班的路上。
另一个不争的事实是：在业务繁忙的时候，还需要时刻做好加班准备。
因此我提议所有值班都不占用法定节假日，让客服有更多时间和家人相处，加班要发放加班补贴。
毕竟，除了加班费，还有什么可以抚慰客服人的心？
提案3：人性化kpi考核
一方面，在这个数据为王的时代，KPI绩效考核是量化评估客服工作的唯一标准；
另一方面，企业既要求满意度，解决率，又要保证平均通话时长，电话量等等一系列的指标。这都造就了无论客服怎么努力，kpi多少都要扣。
因此我提议，客服行业kpi应更人性化；应切实为客户负责、为服务负责。
至少让客服接来电不会那么有压力~
提案4：拒绝随意投诉
作为一个客服人，你很有可能遇到过下面这些情况：
- 还没等说话就被用户站在道德的制高点批判了一番；
- 不是你的责任，却因为接了这个客户不停被投诉，害得奖金没了。
客服人再苦再累，只为客户满意！但也不接受无理由投诉！
因此我提议如果客户投诉理由不成立，直接拒绝！并且不扣奖金！
提案5：每年奖励旅游
情绪和压力不是说在房间里静静坐会就能够缓解的。特别客服还是一个平常人难以理解其中内心压抑的职业。
这些以“卖笑”为生的客服人，如果日常目的地只有公司，情绪和压力无处缓解，离职率将大大提高。
因此我提议，公司每年拨出经费奖励员工旅游，以便更好为客户服务、为公司效力。
提案6：开展单身汪拯救计划
“入客服行业要做些什么准备呢?”“准备好男/女朋友。”
毕竟，一旦入了客服这个坑，你的世界里就只有客户了。
为拯救“客服汪+单身狗”的双重悲惨人设，使客人汪的身心得以健康发展。
我提议：客服公司要定期举办联谊，为员工的情感生活添砖加瓦。
每天都在给客户提供服务
客服人是时候给自己争取些利益了！
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