提升服务质量，提高客户满意度，是每个企业所追求的。越来越多的企业也开始通过搭建呼叫中心客服平台来拓展业务，建立客户关系，管理企业外呼团队工作来全面提升企业营销人员的工作效率。

　　近日，上海米领通信技术有限公司（以下简称“米领通信”）与著名的世界500强企业索迪斯（中国）达成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系统为中心的整套电话网络。

　　作为国内唯一的一家集服务设计、咨询及管理于一体的供应商，索迪斯结合中国市场需求形成了以工商企业、医疗养老和教育为主的多个专业化客户服务团队，为客户提供优质的服务品质。随着企业多元化发展，面对与日俱增的客户咨询量，索迪斯亟需一个呼叫中心平台来帮助拓展业务、建立客户关系，提升服务品质。

　　米领通信通过多家的呼叫中心企业项目竞标，SmartCall呼叫中心最终以稳定安全的系统、丰富全面的功能和友好的人机交互等诸多优势在层层筛选中脱颖而出，成为索迪斯唯一指定呼叫中心服务商。据了解，该系统自推出以来，受到包括养乐多、乐扣乐扣、狮王黄金、首证投顾等众多知名企业的一致好评。

　　根据索迪斯的业务特点及需求，米领通信为索迪斯制定了客服型呼叫中心解决方案，在进行详尽的系统演示后，双方达成友好合作。索迪斯负责人对SmartCall的IVR导航、座席监控、沟通记录、数据报表等功能作了进一步了解，系统多种智能语音分流方式，可以按要求将来电导入指定的技能队列或专属座席。不仅如此，客户的沟通情况和购买记录也一目了然，有效地减少了客服的工作量，同时，系统的多种事务管理及监管方式还可以大大提高座席的服务质量……该系统具有丰富的50多种功能，对于以电话呼入为主的索迪斯，这些丰富实用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，减轻座席的工作负担。

　　此次合作，是全球500强企业对米领通信服务品质的一个重要肯定，也是对米领通信数十年呼叫中心建设和实施经验的一个认可。我们期待在多功能的SmartCall呼叫中心系统的帮助下，索迪斯的优质客户服务团队带来更加优质的综合一体化服务。