CTI论坛(ctiforum.com)3月16日消息（编译/老秦）:联络中心是企业有关客户服务的路由器，服务在客户体验的前线，为即使是最严格的客户提供解决方案。为了让客户满意，座席员必须参与并决心为当今客户期望的服务水平付出。Callidus软件公司本周宣布为联络中心的兵器库里增加了一项新的武器--承诺改善客户体验和座席绩效--Service Motivate。
Callidus的新解决方案包含了客户反馈、游戏化和数字推动，结合联络中心座席的现有工作环境以提高客户满意度（CSAT）、净推荐（NPS）值、数据的准确性和事件的完成率。
“客户体验的关键支柱之一是员工参与，”Temkin集团的管理合伙人BruceTemkin称。“想成为客户体验领导者的企业必须利用反馈和其他机制更深入地让他们的团队成员参与其中。”
通过把Badgeville和Clicktools团队捆绑在一起，新的CallidusCloud CX将专家知识带进了数字推动和客户反馈当中。这家集团将致力于客户和座席参与，提升底线。在这一过程中，建立起一个企业忠诚的客户群体。
“一个伟大的客户体验从内部开始。在建立团队员工关注客户体验的过程中，正确行为的激励是至关重要的，”CallidusCloud CX总经理Jon Shalowitz说。“在帮助加强员工和客户行为的当下，我们希望帮助创造出激情。”
特殊的客户服务始于一个文化，来自于投入和热情的座席。对于那些曾经在联络中心工作过的人来说，你总被如此告知，“永远微笑着拿起电话”。这是为什么？因为客户可以听到你的微笑！信不信由你。
像伟大的路易斯·阿姆斯特朗（爵士乐小号手和歌手）曾经唱道的，“你听不到那劈劈啪啪的雨声吗？这是快乐的曲调，也是你的脚步。生命是如此的甜美，就像街上阳光明媚的另一面。”让更多的联络中心座席生活在街上的光明面。
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